testy godzin wysyłki

Testy godzin wysyłki pomagają dobrać porę doręczenia zwiększającą prawdopodobieństwo otwarcia wiadomości.

Na czym polega testowanie godzin wysyłki wiadomości

Testy godzin wysyłki polegają na podzieleniu odbiorców na porównywalne grupy i wysłaniu tej samej kampanii w różnych porach. Badana zmienna to moment rozpoczęcia dostarczania wiadomości, a nie temat, treść, grafika czy przycisk. Jeżeli jednocześnie zmieni się kilka elementów, nie będzie można ustalić, czy różnica w wynikach wynikała z godziny wysłania. W praktyce system do obsługi kampanii przypisuje każdemu odbiorcy wariant czasowy, zapisuje znacznik czasu wysyłki i później łączy go z informacją o dostarczeniu, otwarciu oraz kliknięciu.

Godzina wysyłki powinna być rozpatrywana względem strefy czasowej odbiorcy. Wiadomość zaplanowana na 9:00 czasu polskiego może trafić do odbiorcy znajdującego się w innej strefie o innej porze lokalnej. Dlatego system powinien przechowywać czas w sposób jednoznaczny, najlepiej z informacją o strefie lub jako czas UTC z późniejszym przeliczeniem na strefę użytkownika. Trzeba także uwzględnić zmianę czasu letniego i zimowego, ponieważ stałe przesunięcie godzinowe nie działa poprawnie przez cały rok.

Budowa porównywalnych grup odbiorców

Wynik testu zależy od sposobu przydzielenia adresatów do wariantów. Najprostszy model wykorzystuje losowy podział, w którym każdy odbiorca ma podobne prawdopodobieństwo trafienia do każdej grupy. Warto zachować stały przydział danego adresu podczas całego eksperymentu, aby ta sama osoba nie otrzymała kolejnych wariantów według przypadkowego schematu. Przydatny jest identyfikator testu, identyfikator wariantu oraz identyfikator odbiorcy zapisane razem z czasem wysłania.

Grupy powinny pochodzić z tej samej listy i otrzymać tę samą wersję wiadomości. Jeżeli jedna grupa zawiera głównie nowych subskrybentów, a druga osoby regularnie reagujące na korespondencję, porównanie godzin zostanie obciążone różnicą jakości odbiorców. W większych bazach można dodatkowo zastosować stratyfikację, czyli osobne losowanie w obrębie segmentów, na przykład według wcześniejszej aktywności, urządzenia lub regionu. Takie segmenty muszą być zdefiniowane przed wysyłką, a nie dobrane dopiero po obejrzeniu wyników.

Metryki, opóźnienia i interpretacja wyniku

Podstawowe dane w teście obejmują liczbę wysłanych wiadomości, dostarczeń, odbić, otwarć i kliknięć. Współczynnik dostarczeń można obliczyć jako liczbę wiadomości dostarczonych podzieloną przez liczbę wiadomości wysłanych, a współczynnik kliknięć jako liczbę kliknięć podzieloną przez liczbę dostarczonych wiadomości. Przy porównywaniu wariantów należy używać tej samej definicji mianownika. Wynik opisany jako „więcej otwarć” może oznaczać liczbę wszystkich zdarzeń albo liczbę unikalnych odbiorców, dlatego raport powinien wskazywać, którą wartość wykorzystano.

Nie każdy odbiorca otwiera wiadomość natychmiast. Raport wykonany kilka minut po wysyłce faworyzuje grupę wysłaną wcześniej, nawet jeśli późniejsza grupa osiągnęłaby podobny wynik po upływie doby. Okno pomiarowe powinno być jednakowe dla wszystkich wariantów, na przykład 24 albo 48 godzin od momentu wysłania każdej wiadomości. Należy też oddzielić błąd dostarczenia od braku reakcji użytkownika. Kod SMTP zwrócony przez serwer odbiorcy, komunikat o odrzuceniu oraz czas ponowienia dostarczenia są danymi technicznymi, które pomagają ocenić, czy różnica wynikała z pory, czy z problemu z dostarczalnością.

Współczynnik otwarć nie jest idealnym pomiarem zachowania użytkownika, ponieważ zależy od sposobu ładowania elementów śledzących i ustawień programu pocztowego. Z tego powodu warto analizować go razem z kliknięciami, odpowiedziami lub innym zdarzeniem wykonanym po otwarciu. Przy małej liczbie odbiorców pojedyncze kliknięcie może znacząco zmienić procentowy wynik. Godzinę należy uznać za użyteczną dopiero wtedy, gdy przewaga utrzymuje się w powtarzalnych testach albo jest wystarczająco duża, by nie wynikała wyłącznie z losowych wahań.

Praktyczne przygotowanie testu na komputerze

Do przygotowania testu potrzebny jest system wysyłkowy, który obsługuje planowanie kampanii, losowy lub z góry ustalony podział odbiorców oraz eksport wyników. Przed uruchomieniem należy sprawdzić, czy harmonogram używa właściwej strefy czasowej, czy kolejka wiadomości nie zmienia kolejności wariantów i czy opóźnienie między zaplanowaną a rzeczywistą wysyłką jest rejestrowane. Warto wykonać próbę na kilku własnych skrzynkach pocztowych, sprawdzając wyświetlany czas otrzymania, nagłówki wiadomości oraz zgodność identyfikatorów kampanii.

Na laptopie lub komputerze PC można zweryfikować poprawność raportu, otwierając eksport w arkuszu kalkulacyjnym albo analizując plik CSV. Kolumny powinny jednoznacznie wskazywać wariant, lokalny lub UTC-owy czas wysyłki, status dostarczenia i zdarzenia użytkownika. Przydatne jest sortowanie po czasie oraz kontrola rekordów bez przypisanego wariantu. Jeżeli część wiadomości trafia do kolejki wiele godzin po planowanym terminie, test nie mierzy już samej godziny wysłania i wymaga ponownego zaplanowania.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, które są używane do obsługi narzędzi pocztowych, analizy raportów oraz przygotowania harmonogramów kampanii. W przypadku problemów z programem pocztowym, przeglądarką, siecią lub odczytem plików wynikowych diagnostyka powinna rozpocząć się od sprawdzenia połączenia, aktualnego czasu systemowego, ustawień strefy czasowej i stabilności aplikacji. Błędny zegar komputera może utrudnić ocenę, czy wiadomość rzeczywiście została wysłana o zaplanowanej porze.