Thunderbird nie rozpoznaje kontaktów

Nierozpoznawanie kontaktów wskazuje na problem z synchronizacją książki adresowej lub uszkodzoną bazę.

Jak Thunderbird rozpoznaje adresy kontaktów

Thunderbird rozpoznaje kontakty przede wszystkim podczas wpisywania adresata w polu „Do”, „DW” lub „UDW”. Program przeszukuje wtedy skonfigurowane książki adresowe oraz adresy zapisane w książce „Zebrane adresy”. Wynik podpowiedzi może zawierać zarówno nazwę kontaktu, jak i adres e-mail zapisany przy tym kontakcie. Sam fakt, że osoba znajduje się w książce adresowej systemu Windows, telefonu albo w internetowym koncie pocztowym, nie oznacza jeszcze, że będzie dostępna w autouzupełnianiu Thunderbirda.

Problem „Thunderbird nie rozpoznaje kontaktów” może więc oznaczać kilka różnych sytuacji: brak książki adresowej w aktywnym profilu, wyłączone wyszukiwanie książek adresowych podczas autouzupełniania, niepełną synchronizację z usługą CardDAV, błędny dostęp do katalogu LDAP albo uszkodzenie lokalnych danych profilu. Warto odróżnić brak podpowiedzi przy wpisywaniu adresu od braku kontaktów w samym widoku książki adresowej. Jeżeli kontakt jest widoczny po otwarciu książki, ale nie pojawia się w polu adresata, przyczyny należy szukać w ustawieniach autouzupełniania lub indeksie wyszukiwania.

Ustawienia autouzupełniania i widoczność książek adresowych

W ustawieniach Thunderbirda należy sprawdzić konfigurację autouzupełniania adresów. Istotna jest opcja przeszukiwania lokalnych książek adresowych podczas wpisywania adresata. Jeżeli jest wyłączona, Thunderbird może nadal poprawnie wyświetlać kontakty po otwarciu książki adresowej, ale nie będzie proponował ich w oknie tworzenia wiadomości. Warto także sprawdzić, czy kontakt został zapisany w tej samej książce, która jest objęta wyszukiwaniem. Thunderbird może mieć kilka lokalnych książek, na przykład „Osobista książka adresowa” i „Zebrane adresy”, a każda z nich jest osobnym źródłem danych.

Podczas testu najlepiej wpisać pełny adres e-mail ręcznie, a następnie zapisać go jako nowy kontakt. Jeżeli nowo utworzony kontakt pojawia się na liście podpowiedzi, problem dotyczy konkretnego wpisu, źródła synchronizacji albo wcześniejszego indeksu. Jeżeli nie pojawia się także nowy kontakt, trzeba sprawdzić ustawienia profilu i autouzupełniania. Znaczenie może mieć również sposób zapisu danych: kontakt bez poprawnego adresu e-mail, z pustym polem adresowym albo z nietypowym wpisem w polu adresu nie będzie użyteczną propozycją dla odbiorcy wiadomości.

W przypadku książki zdalnej trzeba dodatkowo zweryfikować logowanie, adres usługi i uprawnienia do odczytu. CardDAV służy do synchronizacji książek adresowych, ale poprawna konfiguracja poczty IMAP nie zapewnia automatycznie dostępu do kontaktów. Po zmianie hasła, adresu serwera lub certyfikatu synchronizacja może zatrzymać się, a Thunderbird może prezentować starszy, niepełny stan książki. Przy LDAP należy sprawdzić nazwę hosta, port, bazę wyszukiwania, filtr oraz sposób uwierzytelniania, ponieważ błędny zakres wyszukiwania może powodować pozorny brak kontaktów.

Synchronizacja, profil użytkownika i uszkodzone dane lokalne

Lokalne książki adresowe Thunderbirda są przechowywane w profilu użytkownika, czyli katalogu zawierającym ustawienia i dane konkretnej instalacji. Usunięcie programu bez zachowania profilu nie zawsze usuwa przyczynę problemu, a utworzenie nowego profilu może sprawić, że kontakty z poprzedniego profilu przestaną być widoczne. Przed naprawą należy zamknąć wszystkie okna Thunderbirda i wykonać kopię całego profilu. Jest to ważne szczególnie wtedy, gdy lokalna książka adresowa nie jest już dostępna na serwerze synchronizacji.

Jeżeli książka adresowa otwiera się, lecz wyszukiwanie i autouzupełnianie zwracają niepełne wyniki, podejrzany może być lokalny indeks albo plik książki adresowej. Bezpieczna diagnostyka polega na utworzeniu testowego kontaktu, ponownym uruchomieniu programu i sprawdzeniu, czy wpis jest widoczny w książce oraz w podpowiedziach adresata. Przy podejrzeniu uszkodzenia danych naprawę wykonuje się dopiero po kopii zapasowej, a metodę dobiera do rodzaju książki: lokalnej, zsynchronizowanej przez CardDAV lub pobieranej z LDAP. Nie należy bez sprawdzenia kasować plików profilu, ponieważ może to usunąć jedyną lokalną kopię kontaktów.

Warto również ustalić, czy problem występuje tylko w jednym profilu. Uruchomienie Thunderbirda z czystym profilem testowym pozwala oddzielić błąd konfiguracji od problemu z konkretnymi danymi. Jeżeli w profilu testowym książka działa prawidłowo, przyczyną jest zwykle konfiguracja starego profilu, uszkodzone dane lokalne albo konflikt ustawień synchronizacji. Jeżeli problem występuje także w profilu testowym, trzeba sprawdzić samą usługę kontaktów, połączenie sieciowe i odpowiedzi serwera. Podczas porównania należy używać tego samego konta i tych samych danych logowania, aby wynik nie był zafałszowany.

Praktyczna kolejność sprawdzania problemu z kontaktami

Diagnostykę najlepiej rozpocząć od ustalenia zakresu problemu. Należy sprawdzić, czy nie rozpoznaje się jednego kontaktu, całej lokalnej książki, czy tylko kontaktów synchronizowanych z zewnętrznej usługi. Następnie trzeba otworzyć książkę adresową i wyszukać dokładny adres e-mail, a nie tylko nazwę osoby. Pozwala to wykryć literówki, duplikaty oraz wpisy, w których nazwa kontaktu istnieje, lecz pole adresu jest puste albo zawiera nieprawidłową wartość.

Kolejny etap obejmuje sprawdzenie ustawień autouzupełniania, statusu książki zdalnej oraz daty ostatniej synchronizacji. Dla książki lokalnej należy wykonać próbę z nowym kontaktem. Dla CardDAV trzeba potwierdzić, czy usługa odpowiada i czy Thunderbird może pobrać aktualną listę. Dla LDAP należy sprawdzić, czy zapytanie zwraca wyniki przy użyciu poprawnego filtra i bazy wyszukiwania. Jeżeli podpowiedzi są opóźnione, pojawiają się tylko częściowo albo znikają po restarcie, trzeba porównać zachowanie w profilu testowym i przejrzeć komunikaty błędów związane z synchronizacją.

Naprawa powinna zachować istniejące dane. Najpierw wykonuje się kopię profilu, później koryguje ustawienia źródła kontaktów, ponawia synchronizację i sprawdza wynik na kilku konkretnych wpisach. Przy lokalnej książce można rozważyć eksport kontaktów do formatu obsługiwanego przez Thunderbird, a następnie import do nowej książki, ale przed usunięciem starej książki trzeba porównać liczbę wpisów i poprawność adresów. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC oraz ich podzespołów, a w takich przypadkach może również sprawdzić konfigurację Thunderbirda i integralność profilu użytkownika.