Thunderbird przycina długie wiadomości

Przycinanie długich wiadomości wynika z ograniczenia rozmiaru pobieranej treści w ustawieniach konta.

Dlaczego Thunderbird przycina długie wiadomości

Thunderbird może wyświetlać tylko część długiej wiadomości, gdy dla danego konta pocztowego ustawiono ograniczenie rozmiaru pobieranej treści. Dotyczy to przede wszystkim kont IMAP, na których program synchronizuje wiadomości z serwerem i może pomijać pobieranie pełnego tekstu przekraczającego określony próg. W takiej sytuacji nagłówki wiadomości, temat, nadawca oraz początkowy fragment treści mogą być dostępne lokalnie, natomiast dalsza część pozostaje na serwerze. Ograniczenie nie oznacza automatycznego uszkodzenia wiadomości ani jej trwałego skrócenia na koncie pocztowym. Jeżeli użytkownik widzi komunikat o konieczności pobrania całej wiadomości albo przycisk pozwalający załadować pozostałą treść, Thunderbird może pobrać brakujące dane po wykonaniu żądania. Problem może jednak wystąpić ponownie przy kolejnych wiadomościach, dopóki limit rozmiaru nie zostanie zmieniony.

Ustawienie limitu pobierania w konfiguracji konta

Konfigurację należy sprawdzić w ustawieniach konkretnego konta, a nie wyłącznie w ogólnych preferencjach programu. W Thunderbirdzie trzeba otworzyć Ustawienia kont, wybrać właściwe konto i przejść do sekcji związanej z synchronizacją oraz przechowywaniem wiadomości, określanej w zależności od wersji jako „Synchronizacja i miejsce na dysku” lub podobnie. Należy odszukać opcję ograniczającą pobieranie wiadomości większych niż wskazany rozmiar i wyłączyć ją albo ustawić wartość odpowiednią dla używanej skrzynki. Limit podawany jest zwykle w kilobajtach, dlatego trzeba zwrócić uwagę na jednostkę oraz na sposób przeliczania rozmiaru przez program. Po zapisaniu ustawień warto ponownie uruchomić synchronizację folderu i otworzyć wiadomość jeszcze raz. Jeżeli konto korzysta z kilku profili lub kilku urządzeń, zmianę trzeba wykonać w tym profilu Thunderbirda, w którym występuje przycinanie.

W przypadku kont POP należy dodatkowo sprawdzić ustawienia pobierania wiadomości na stronie „Ustawienia serwera”. Opcja pobierania wyłącznie nagłówków może powodować, że pełna treść nie znajduje się jeszcze lokalnie, mimo że wiadomość jest widoczna na liście. Warto także odróżnić limit rozmiaru wiadomości od ustawienia pozostawiania kopii na serwerze. Pierwsze ogranicza zakres danych pobieranych przez program, a drugie decyduje o tym, czy po pobraniu wiadomość pozostaje dostępna na serwerze. Zmiana ustawień lokalnych nie zwiększy maksymalnego rozmiaru wiadomości akceptowanego przez dostawcę poczty. Jeżeli serwer odrzuca duże wiadomości, zwraca błąd albo dostarcza je w niepełnej postaci, przyczyny trzeba szukać po stronie usługi pocztowej lub nadawcy.

Diagnostyka wiadomości i synchronizacji

Przed zmianą konfiguracji warto ustalić, czy przycięta jest sama wiadomość na serwerze, czy tylko jej lokalna kopia. Można zalogować się do skrzynki przez webmail i otworzyć ten sam e-mail. Jeżeli w webmailu widoczna jest pełna treść, a Thunderbird pokazuje jedynie fragment, najbardziej prawdopodobne są ustawienia synchronizacji, tryb pobierania nagłówków albo lokalny indeks folderu. Jeżeli wiadomość jest skrócona również w webmailu, Thunderbird nie ma dostępu do brakujących danych i zmiana limitu klienta nie przywróci treści. Należy wtedy sprawdzić, czy nadawca wysłał kompletną wiadomość, czy serwer nie zastosował własnego limitu oraz czy wiadomość nie została zmodyfikowana przez filtr pocztowy. Warto również sprawdzić rozmiar załączników, ponieważ całkowity rozmiar wiadomości obejmuje nie tylko widoczny tekst, lecz także nagłówki MIME, kodowanie oraz załączniki.

Gdy pełna wiadomość znajduje się na serwerze, ale nie synchronizuje się lokalnie, pomocne może być wyłączenie pracy offline dla danego folderu i ponowne włączenie synchronizacji. Należy zachować ostrożność przy usuwaniu lokalnych kopii, ponieważ katalog profilu zawiera dane pocztowe użytkownika. Przed operacjami naprawczymi trzeba zamknąć Thunderbirda i wykonać kopię profilu, zwłaszcza gdy foldery są przechowywane lokalnie w formacie mbox. Problemy z pobieraniem mogą też wynikać z braku wolnego miejsca na dysku, błędów synchronizacji IMAP, przerwanego połączenia TLS albo nieprawidłowej odpowiedzi serwera. Jeżeli tylko pojedyncze wiadomości są przycinane, należy porównać ich rozmiar i strukturę MIME z wiadomościami otwierającymi się prawidłowo. Jeżeli ograniczenie dotyczy wszystkich dużych e-maili, pierwszeństwo ma kontrola ustawienia limitu w konfiguracji konta.

Serwisowanie komputera przy problemach z Thunderbirdem

Usterka może być związana z konfiguracją programu, ale czasem wpływają na nią także uszkodzenia profilu użytkownika, błędy dysku, brak miejsca na partycji systemowej lub niestabilne połączenie sieciowe. Diagnostyka powinna obejmować sprawdzenie ustawień konta, test tego samego konta w webmailu, kontrolę synchronizacji folderów oraz ocenę stanu lokalnego profilu Thunderbirda. Nie należy kasować całego profilu ani plików pocztowych bez wcześniejszego potwierdzenia, gdzie znajdują się kopie wiadomości i czy konto przechowuje je na serwerze. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w ramach diagnostyki można również sprawdzić konfigurację Thunderbirda, działanie dysku oraz poprawność środowiska systemowego potrzebnego do pobierania pełnych wiadomości.