treść informacyjna

Treść informacyjna przekazuje fakty bez celu sprzedażowego.

Czym jest treść informacyjna

Treść informacyjna to komunikat, który przekazuje odbiorcy konkretną wiadomość bez celu handlowego: potwierdzenie zamówienia, powiadomienie o zmianie hasła, przypomnienie o wizycie, informacja o planowanej przerwie technicznej, faktura, list przewozowy. W terminologii systemów pocztowych nazywa się to korespondencją transakcyjną i różni się od mailingu marketingowego nie tylko treścią, ale i traktowaniem przez filtry oraz przepisy — wiadomość, o którą odbiorca sam poprosił, wykonując jakąś czynność, nie wymaga zgody marketingowej.

Dlaczego rozdzielenie tych dwóch strumieni ma znaczenie

Firmy, które wysyłają powiadomienia i reklamy z tego samego adresu, ryzykują wspólną reputacją. Wystarczy, że kilka procent odbiorców oznaczy newsletter jako spam, a razem z nim do folderu niechcianych trafią potwierdzenia płatności i powiadomienia o resetowaniu hasła — czyli wiadomości, których nieodebranie realnie blokuje klienta. Dlatego dobrą praktyką jest wysyłanie korespondencji transakcyjnej z osobnej subdomeny i osobnego adresu nadawcy, z własną konfiguracją uwierzytelnienia. Wiadomości informacyjne powinny też unikać typowych cech reklamy: dużych grafik zamiast tekstu, wykrzykników w temacie i skracaczy linków, bo filtry oceniają formę niezależnie od intencji.

Częste błędy w wiadomościach powiadamiających

Pierwszy to brak czytelnego nadawcy — komunikat od adresu typu noreply bez nazwy firmy odbiorca traktuje jak próbę oszustwa i słusznie, bo tak właśnie wygląda phishing. Drugi to prośba o kliknięcie linku prowadzącego do domeny innej niż firmowa, co uczy klientów zachowania, które później wykorzystują oszuści. Trzeci to załączanie faktur jako plików z rozszerzeniem, które programy pocztowe blokują — wykonywalne pliki i archiwa zabezpieczone hasłem są odrzucane przez większość bramek. Czwarty to wysyłka w formacie wyłącznie HTML bez wersji tekstowej: część klientów pocztowych i czytników dla osób niewidomych pokaże wtedy sam kod. Wiadomość informacyjna powinna być zrozumiała nawet po wyłączeniu obrazów i formatowania.

Konfiguracja poczty firmowej

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się techniczną warstwą firmowej poczty: ustawieniem rekordów SPF, DKIM i DMARC w domenie, konfiguracją kont na komputerach i telefonach, diagnostyką przyczyn trafiania wiadomości do spamu oraz zabezpieczaniem stacji roboczych przed przejęciem skrzynki i podszywaniem się pod firmę. Sprawdzamy też, czy klienci faktycznie otrzymują powiadomienia z systemu sprzedaży. Dojeżdżamy pod wskazany adres w Warszawie, diagnoza jest bezpłatna.