Vero

Vero to platforma automatyzacji marketingu oparta na zachowaniach użytkowników w aplikacji lub sklepie.

Vero jako platforma automatyzacji komunikacji

Vero to internetowa platforma do automatyzacji komunikacji z użytkownikami aplikacji, serwisów internetowych i sklepów. Jej działanie opiera się na łączeniu profili użytkowników z informacjami o wykonywanych przez nich czynnościach. System może wykorzystywać dane opisujące konto, takie jak adres poczty elektronicznej, identyfikator użytkownika czy właściwości profilu, a także zdarzenia rejestrowane podczas korzystania z aplikacji lub witryny.

W praktyce Vero służy do przygotowywania i wysyłania wiadomości zależnych od zachowania odbiorcy. Kampania może zostać uruchomiona po wystąpieniu określonego zdarzenia, na przykład rejestracji konta, rozpoczęciu procesu zakupu albo wykonaniu czynności w aplikacji. Platforma obsługuje komunikację e-mailową, a w zależności od używanej wersji i konfiguracji projektu także wiadomości push oraz SMS. Nie jest to program do instalowania na komputerze użytkownika, lecz usługa działająca w modelu internetowym.

Profile użytkowników, zdarzenia i segmenty

Podstawą przepływu danych w Vero jest profil użytkownika oraz przypisane do niego właściwości i zdarzenia. Profil może zawierać między innymi identyfikator, adres e-mail, imię, informacje o planie abonamentowym lub inne pola przekazywane przez aplikację. Zdarzenie opisuje konkretną czynność, a wraz z nim można przesłać właściwości, takie jak nazwa produktu, kwota zamówienia, identyfikator dokumentu albo źródło wizyty.

Do przesyłania takich informacji można używać biblioteki JavaScript, dostępnych bibliotek programistycznych, integracji z zewnętrznymi usługami albo interfejsu Track API. Aplikacja musi konsekwentnie stosować ten sam identyfikator użytkownika, ponieważ jego zmiana może doprowadzić do utworzenia odrębnego profilu i rozdzielenia historii zdarzeń. Na podstawie właściwości profili oraz historii aktywności Vero tworzy segmenty, czyli grupy spełniające określone warunki. Segment może obejmować na przykład osoby, które wykonały daną czynność, lecz nie wykonały kolejnej, albo użytkowników należących do określonego planu.

Reguły kampanii, podróże i personalizacja treści

Vero pozwala budować kampanie jednorazowe, cykliczne oraz automatyczne. Kampania wyzwalana zdarzeniem reaguje na konkretną aktywność przesłaną z aplikacji lub strony. Workflow albo journey może składać się z kilku etapów, warunków i opóźnień. Dzięki temu użytkownik może otrzymać kolejne wiadomości dopiero po upływie określonego czasu lub po sprawdzeniu, czy wykonał wymagane działanie. Warunki wejścia i przejścia między etapami powinny odpowiadać rzeczywistym zdarzeniom wysyłanym przez system źródłowy.

Treść wiadomości może być uzupełniana dynamicznie za pomocą języka Liquid. Pozwala to odwoływać się do właściwości profilu oraz danych konkretnego zdarzenia, na przykład nazwy produktu lub daty rozpoczęcia usługi. Jeżeli dane nie zostaną przesłane albo będą miały inną nazwę niż przewidziana w szablonie, personalizacja może pozostać pusta lub nie zadziałać zgodnie z założeniem. Przed uruchomieniem kampanii warto więc sprawdzić przykładowe profile, nazwy pól, format wartości oraz warunki segmentu.

Vero rozróżnia również wiadomości marketingowe i transakcyjne. Wiadomości transakcyjne mogą służyć do obsługi zdarzeń związanych z działaniem usługi, takich jak potwierdzenie operacji, reset hasła lub powiadomienie dotyczące konta. Tego rodzaju komunikatów nie należy traktować jako zwykłych kampanii promocyjnych, ponieważ ich wyzwalanie i odbiorcy wynikają z innego celu komunikacyjnego.

Wymagania techniczne i diagnostyka działania Vero

Integracja Vero wymaga poprawnego połączenia aplikacji z usługą oraz prawidłowego przekazywania profili i zdarzeń. Podczas diagnozowania problemu należy sprawdzić, czy skrypt lub biblioteka został załadowany, czy żądania do API kończą się powodzeniem oraz czy aplikacja wysyła identyfikator użytkownika przed rejestrowaniem jego aktywności. Błąd w adresie projektu, tokenie, nazwie zdarzenia albo strukturze właściwości może sprawić, że kampania nie zostanie uruchomiona mimo poprawnego działania samego interfejsu Vero.

Na komputerze użytkownika problemy mogą wynikać z blokowania skryptów przez rozszerzenia przeglądarki, ustawienia prywatności, filtr DNS, zaporę sieciową albo niestabilne połączenie z internetem. Warto porównać działanie strony w innej przeglądarce, sprawdzić konsolę deweloperską i przeanalizować żądania sieciowe związane z identyfikacją użytkownika oraz rejestracją zdarzeń. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, dlatego może sprawdzić lokalne przyczyny problemów z przeglądarką, siecią lub systemem używanym do obsługi Vero.