Windows nie wykrywa myszy po starcie

Windows niewykrywający myszy po starcie wskazuje na opóźnione ładowanie sterownika USB względem czasu inicjalizacji pulpitu.

Dlaczego mysz nie pojawia się po uruchomieniu Windows

Jeżeli mysz działa w menu UEFI lub BIOS, ale po przejściu do Windows przestaje odpowiadać, oznacza to, że sprzęt oraz podstawowa komunikacja przez USB prawdopodobnie są sprawne. Po rozpoczęciu ładowania system operacyjny przejmuje obsługę kontrolera USB i wykrywa podłączone urządzenia. Mysz USB jest rozpoznawana jako urządzenie zgodne z klasą HID, czyli Human Interface Device. Windows powinien odczytać jej deskryptory, utworzyć odpowiednie urządzenie wejściowe i załadować składniki obsługi portu USB oraz interfejsu HID.

Problem po starcie może powstać wtedy, gdy kontroler USB, koncentrator USB albo sterownik urządzenia zostanie zainicjalizowany w niewłaściwej kolejności. Pulpit może zostać już wyświetlony, podczas gdy system nadal kończy uruchamianie usług i sterowników. Podobny objaw występuje przy błędach zasilania portu, niezgodności sterownika, uszkodzeniu samej myszy, wadliwym przewodzie lub problemie z konkretnym gniazdem. Sam fakt, że urządzenie nie reaguje przez kilka sekund, nie dowodzi jeszcze awarii myszy, natomiast całkowity brak urządzenia w systemie wymaga sprawdzenia procesu enumeracji USB.

Rozróżnienie awarii myszy, portu i sterownika

Pierwszym testem jest podłączenie myszy do innego portu USB, najlepiej znajdującego się bezpośrednio w obudowie komputera, a nie w pasywnym rozdzielaczu. W komputerze stacjonarnym warto sprawdzić zarówno porty na tylnym panelu, jak i przedni panel, ponieważ mogą być podłączone do innych gniazd na płycie głównej. Jeżeli inna mysz działa w tym samym porcie, podejrzenie pada na pierwsze urządzenie, jego przewód albo odbiornik bezprzewodowy. Jeżeli nie działa żadna mysz, bardziej prawdopodobny staje się problem z portem, kontrolerem, zasilaniem lub oprogramowaniem.

W Menedżerze urządzeń należy sprawdzić sekcje „Myszy i inne urządzenia wskazujące”, „Urządzenia interfejsu HID” oraz „Kontrolery uniwersalnej magistrali szeregowej”. Żółty symbol ostrzeżenia może wskazywać na błąd sterownika lub nieprawidłową konfigurację urządzenia. Po odłączeniu i ponownym podłączeniu myszy lista urządzeń może zostać odświeżona, co pomaga ustalić, czy Windows w ogóle rejestruje zmianę stanu portu. W przypadku odbiornika bezprzewodowego trzeba dodatkowo sprawdzić baterię, przełącznik zasilania, połączenie odbiornika z komputerem oraz ewentualne parowanie urządzenia.

Ustawienia zasilania i szybkie uruchamianie

Jedną z przyczyn problemów pojawiających się wyłącznie po uruchomieniu systemu jest zarządzanie energią USB. Windows może czasowo wyłączać port lub koncentrator, aby ograniczyć pobór prądu. Właściwości koncentratora USB w Menedżerze urządzeń zawierają ustawienia pozwalające systemowi na wyłączanie urządzenia w celu oszczędzania energii. Zmiana takiego ustawienia jest czynnością diagnostyczną, a jej wynik trzeba ocenić po kilku pełnych restartach, ponieważ jednorazowe ponowne podłączenie myszy nie zawsze odtwarza pierwotny błąd.

Warto także rozróżnić ponowne uruchomienie od zamknięcia systemu i późniejszego włączenia komputera. Funkcja szybkiego uruchamiania korzysta z mechanizmu częściowego zapisania stanu systemu podczas zamykania, dlatego problem może występować przy włączaniu po zamknięciu, a nie przy opcji „Uruchom ponownie”. Jeżeli mysz działa po restarcie, lecz nie po pełnym włączeniu komputera, należy sprawdzić ustawienia szybkiego uruchamiania, sterownik chipsetu oraz sterownik kontrolera USB. Pomocne bywają również Podgląd zdarzeń i wpisy dotyczące USB, HID, Plug and Play albo błędów urządzeń, ponieważ pokazują moment i rodzaj nieudanego rozpoznania.

Postępowanie serwisowe przy powtarzającym się problemie

Jeżeli problem powtarza się po sprawdzeniu kilku portów i na różnych urządzeniach, diagnostyka powinna objąć konfigurację systemu, sterowniki płyty głównej, stan kontrolera USB oraz działanie urządzeń wejściowych przed uruchomieniem Windows. Należy ustalić, czy objaw występuje na jednym koncie użytkownika, w trybie awaryjnym i po uruchomieniu systemu bez dodatkowych programów startowych. Takie porównanie pomaga odróżnić konflikt aplikacji lub usługi od problemu sterownika i sprzętu. W komputerze stacjonarnym trzeba również uwzględnić niestabilne zasilanie portu, uszkodzenie gniazda, błędy płyty głównej oraz ślady mechanicznego wyrwania przewodu.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, w tym diagnostyką problemów z urządzeniami USB oraz obsługą myszy niewykrywanych po uruchomieniu Windows. Podczas sprawdzania można określić, czy przyczyną jest sama mysz, odbiornik bezprzewodowy, port, sterownik, ustawienia zasilania czy kontroler na płycie głównej. W razie potrzeby test wykonuje się z innym sprawnym urządzeniem i na odpowiednio przygotowanej konfiguracji systemu, aby nie wymieniać podzespołów wyłącznie na podstawie objawu występującego podczas startu.