Windows Update nie uruchamia się

Windows Update nieuruchamiający się wskazuje na zatrzymaną usługę wuauserv lub uszkodzony folder SoftwareDistribution.

Co oznacza brak uruchamiania usługi Windows Update

Windows Update nie uruchamia się wtedy, gdy system Windows nie może rozpocząć mechanizmu odpowiedzialnego za wyszukiwanie, pobieranie i instalowanie aktualizacji. Jednym z podstawowych elementów tego mechanizmu jest usługa wuauserv, widoczna w konsoli usług systemu jako „Windows Update”. Jeżeli usługa jest zatrzymana, ma ustawiony nieprawidłowy typ uruchamiania albo kończy pracę z powodu błędu zależności, wyszukiwanie aktualizacji może nie działać zarówno w aplikacji Ustawienia, jak i w starszym interfejsie Panelu sterowania.

Sam komunikat o braku możliwości uruchomienia Windows Update nie wskazuje jeszcze jednej konkretnej przyczyny. Błąd może dotyczyć konfiguracji usługi, uprawnień, składników systemowych, połączenia z serwerami Microsoft albo lokalnego magazynu plików aktualizacji. Dlatego ważne jest rozróżnienie między usługą, która w ogóle nie startuje, usługą uruchamiającą się i natychmiast zatrzymującą oraz usługą działającą, lecz niezdolną do pobrania lub zainstalowania pakietu.

Rola wuauserv, BITS i zależnych składników

Usługa wuauserv koordynuje operacje Windows Update, ale nie działa całkowicie niezależnie. Przy pobieraniu danych może współpracować z usługą BITS, czyli Background Intelligent Transfer Service. BITS obsługuje kontrolowane transfery w tle i może wznawiać pobieranie po przerwaniu połączenia. Jeżeli BITS jest wyłączony, uszkodzony lub zatrzymuje się z powodu błędu, Windows Update może zgłaszać problemy z pobieraniem mimo prawidłowego stanu samej usługi wuauserv.

W diagnostyce należy sprawdzić nazwę usługi, jej stan, typ uruchamiania oraz komunikat zapisany w Podglądzie zdarzeń. Przydatne informacje znajdują się między innymi w dziennikach systemowych oraz w kanałach związanych z Windows Update i BITS. W wierszu polecenia można odczytać stan usługi poleceniem sc query wuauserv, a konfigurację sprawdzić za pomocą sc qc wuauserv. Wynik powinien być interpretowany razem z kodem błędu, ponieważ samo określenie „STOPPED” nie wyjaśnia, dlaczego usługa została zatrzymana.

Uszkodzony magazyn SoftwareDistribution

Folder SoftwareDistribution jest lokalnym magazynem używanym przez Windows Update. System przechowuje w nim między innymi dane robocze, pliki pobranych aktualizacji i informacje potrzebne do dalszego przetwarzania pakietów. Niespójna zawartość tego folderu może powodować zapętlenie wyszukiwania, błędy pobierania, nieudane przygotowanie aktualizacji albo nieprawidłowe działanie interfejsu Windows Update.

Jedną ze standardowych metod naprawczych jest zatrzymanie usług związanych z aktualizacjami, zmiana nazwy folderu SoftwareDistribution, a następnie ponowne uruchomienie usług. Zmiana nazwy zachowuje poprzedni katalog i pozwala systemowi utworzyć nowy magazyn przy kolejnym użyciu Windows Update. Nie należy usuwać folderu ani zmieniać jego zawartości w trakcie aktywnego pobierania bez wcześniejszego zatrzymania odpowiednich usług. Po odtworzeniu magazynu system może ponownie sprawdzać dostępne aktualizacje, a wcześniejsza historia wyświetlana w interfejsie może nie odpowiadać pełnej historii zapisanej w systemie.

Jeżeli problem nie ustępuje, trzeba zweryfikować integralność plików systemowych. Narzędzie sfc /scannow sprawdza chronione pliki systemu Windows, natomiast DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth służy do naprawy obrazu używanej instalacji Windows. Polecenia te wymagają uruchomienia powłoki z odpowiednimi uprawnieniami, a wynik należy odczytać po zakończeniu operacji. Brak wykrytych uszkodzeń przez SFC nie wyklucza problemu z usługą, magazynem aktualizacji, polityką systemową lub komunikacją sieciową.

Diagnostyka i naprawa problemu z aktualizacjami

Praktyczna diagnostyka powinna rozpocząć się od ustalenia, czy problem występuje na jednym koncie użytkownika, czy w całym systemie. Następnie sprawdza się dostępność wolnego miejsca na partycji systemowej, prawidłową datę i godzinę, działanie połączenia internetowego oraz ewentualne ograniczenia nakładane przez serwer proxy, zaporę lub zasady systemowe. Nieprawidłowa konfiguracja sieci może blokować kontakt z usługą aktualizacji, ale nie wyjaśnia zatrzymania wuauserv, dlatego oba obszary trzeba analizować osobno.

Jeżeli usługa nie uruchamia się po zmianie nazwy magazynu, naprawie plików systemowych i ponownym uruchomieniu komputera, potrzebne są dokładniejsze dane: pełny komunikat błędu, kod zwracany przez usługę, wpisy z Podglądu zdarzeń oraz informacje o wersji systemu Windows. Pomocne może być także sprawdzenie, czy problem pojawił się po konkretnej aktualizacji, instalacji programu zabezpieczającego albo zmianie zasad systemowych. Warszawskie Pogotowie Komputerowe wykonuje profesjonalną naprawę laptopów i komputerów PC, w tym diagnostykę problemów z usługami systemu Windows Update, plikami systemowymi oraz lokalnym magazynem aktualizacji.