wybór tematyki

Wybór tematyki to preferencja odbiorcy dotycząca rodzaju otrzymywanych treści.

Preferencja tematyczna jako alternatywa dla rezygnacji

Wybór tematyki opiera się na prostym spostrzeżeniu: odbiorca, który klika przycisk wypisu, najczęściej nie odrzuca całej komunikacji, tylko konkretny jej rodzaj. Klient sklepu może chcieć informacji o dostępności zamówionego towaru, a nie o cotygodniowych promocjach. Zamiast jednego przełącznika "wszystko albo nic" udostępnia mu się centrum preferencji — stronę, na której zaznacza interesujące kategorie i częstotliwość. Technicznie przekłada się to na etykiety lub pola dodatkowe przypisane do rekordu kontaktu, według których filtruje się listę odbiorców przy budowaniu każdej wysyłki. Efekt mierzalny: mniej rezygnacji całkowitych i wyraźnie mniej zgłoszeń nadużycia, które są dla reputacji domeny dużo groźniejsze niż wypis.

Zgoda ogólna kontra zgoda rozdzielona na kategorie

Ten sam mechanizm ma drugie dno, prawne. Zgoda marketingowa powinna być konkretna i świadoma, więc rozbicie jej na kategorie odpowiadające faktycznym rodzajom wysyłki jest bezpieczniejsze od jednego szerokiego oświadczenia. Wymaga to jednak dyscypliny: jeśli odbiorca zaznaczył wyłącznie powiadomienia serwisowe, a system wrzuci go do kampanii sprzedażowej, sytuacja jest gorsza, niż gdyby żadnych kategorii nie było. Dlatego przy wdrożeniu trzeba zadbać o dwie rzeczy — zapis daty i źródła każdej zmiany preferencji oraz to, by segmentacja wysyłki zawsze szła po polu preferencji, a nie po ręcznie sklejonej liście z arkusza.

Typowe błędy przy wdrażaniu centrum preferencji

Pierwszy to link do panelu wymagający logowania — odbiorca, który nie pamięta hasła, kliknie w zgłoszenie spamu zamiast się męczyć. Drugi to strona preferencji z domyślnie zaznaczonymi wszystkimi polami, co przeczy sensowi całego rozwiązania. Trzeci: brak jednoznacznej opcji pełnej rezygnacji, ukrytej gdzieś pod listą kategorii — to skutkuje skargami, a przy standardzie jednego kliknięcia opisanym w RFC 8058 i obsługiwanym przez nagłówek List-Unsubscribe wręcz łamie wymagania dużych dostawców poczty. Czwarty to niesynchronizowanie preferencji między systemem mailingowym a bazą sprzedażową, przez co odbiorca ustawia coś w jednym miejscu, a drugi system nadal wysyła po staremu.

Spójność danych między systemem mailingowym a bazą handlową

Rozjazd między dwiema bazami kontaktów to problem, który rozwiązuje się nie w narzędziu marketingowym, tylko na poziomie integracji. Wdrażamy i serwisujemy programy handlowe oparte o SQL Server — Subiekt, WAPRO, Comarch — i przy okazji porządkujemy przepływ danych o klientach: kto jest źródłem prawdy, jak często idzie synchronizacja, co się dzieje przy duplikatach adresów. Zajmujemy się też stroną serwerową takich wdrożeń, od stanu nośników po działające kopie zapasowe bazy.