wysyłka do wypisanych kontaktów

Wysyłka do wypisanych kontaktów to najczęstsza podstawa skarg odbiorców na nadawcę.

Mechanizm listy wykluczeń i jego rola

Rezygnacja odbiorcy powinna trafiać do listy wykluczeń, czyli zbioru adresów, których system nigdy nie dołączy do wysyłki, niezależnie od tego, którą listę wybierze osoba przygotowująca kampanię. Poprawnie zbudowana lista wykluczeń działa na poziomie konta, a nie pojedynczej listy, i przechowuje wyłącznie skrót adresu, żeby dało się sprawdzić dopasowanie bez trzymania samego adresu w postaci jawnej. Wypis musi też działać natychmiast — praktyka odkładania go do nocnej synchronizacji oznacza, że kampania wysłana rano trafia do osób, które zrezygnowały poprzedniego wieczoru.

Skąd biorą się wysyłki do osób, które się wypisały

Winna jest zwykle nie zła wola, tylko rozjazd między systemami. Ktoś eksportuje bazę do arkusza przed wypisem, po tygodniu wgrywa ją z powrotem jako nową listę i przywraca do obiegu adresy usunięte w międzyczasie. Drugi typowy scenariusz: firma korzysta jednocześnie z platformy mailingowej i z programu handlowego, a rezygnacja zapisuje się tylko po jednej stronie. Trzeci to import z kilku źródeł, w którym ten sam człowiek występuje pod adresem służbowym i prywatnym, więc wypis obejmuje jeden z nich. Zdarza się też sytuacja czysto techniczna: mechanizm rezygnacji opiera się na odnośniku z identyfikatorem, a odbiorca otwiera go przez skaner bezpieczeństwa firmowej bramki pocztowej, przez co żądanie ginie albo trafia do niewłaściwego rekordu.

Konsekwencje, których nie widać w raporcie kampanii

Odbiorca, który wypisał się i dalej dostaje pocztę, rzadko wypisuje się drugi raz. Klika przycisk „To jest spam", a to sygnał trafiający wprost do dostawcy skrzynki. Kilkadziesiąt takich zgłoszeń przy jednej wysyłce potrafi przenieść całą domenę nadawcy do folderu spam na wiele tygodni, także dla korespondencji zwykłej, nie marketingowej. Warto też pamiętać o wymaganiu, by w nagłówkach wiadomości znalazł się List-Unsubscribe wraz z wariantem jednoklikowym — duzi operatorzy pocztowi traktują jego brak jako przesłankę do ostrzejszej filtracji. Od strony prawnej wysyłka po rezygnacji jest przetwarzaniem bez podstawy i typową podstawą skargi do organu nadzorczego.

Porządkowanie baz adresowych rozjechanych między systemami

Robimy takie audyty u firm, które prowadzą sprzedaż w Subiekcie lub systemie Comarch, a mailing w osobnej platformie. Zestawiamy obie bazy zapytaniem po stronie SQL Server, wyłapujemy rekordy oznaczone jako wypisane tylko w jednym miejscu i budujemy jednokierunkową synchronizację, w której rezygnacja zawsze wygrywa z importem. Sprawdzamy również, czy odnośnik rezygnacyjny działa po przejściu przez firmowe bramki skanujące odnośniki, bo to najczęstsza przyczyna cichych porażek tego mechanizmu.