Yesware Desktop Extension

Yesware Desktop Extension to rozszerzenie tego narzędzia integrujące się bezpośrednio z klientem pocztowym.

Yesware Desktop Extension jako warstwa integracyjna poczty

Yesware Desktop Extension to komponent rozszerzający funkcje używanego klienta pocztowego o narzędzia Yesware. Nie jest samodzielnym programem do obsługi skrzynki, lecz dodatkiem działającym w środowisku poczty elektronicznej. W zależności od wybranego klienta może występować jako rozszerzenie Chrome dla Gmaila albo dodatek Yesware dla Microsoft Outlook. Interfejs narzędzia pojawia się bezpośrednio przy wiadomościach i podczas tworzenia nowej korespondencji, dlatego użytkownik nie musi ręcznie przenosić treści do osobnej aplikacji.

Integracja łączy lokalne środowisko pracy z usługą internetową Yesware. Po zalogowaniu rozszerzenie pobiera konfigurację konta, szablony i ustawienia funkcji, a informacje o aktywności wiadomości są przetwarzane przez usługę dostawcy. Dostęp jest ustanawiany podczas logowania za pomocą mechanizmu OAuth Google lub Microsoft, zależnie od używanego konta. Samo zainstalowanie dodatku nie zastępuje konta pocztowego ani serwera poczty: wiadomość nadal jest tworzona i wysyłana przez Gmail lub Outlook.

Obsługiwane środowiska Gmail i Microsoft Outlook

W przypadku Gmaila Yesware działa jako rozszerzenie przeglądarki Chrome i jest przeznaczone dla kont obsługiwanych bezpośrednio przez Google. Oficjalne wymagania wskazują bieżącą wersję Chrome oraz konto Gmail hostowane przez Google. Po instalacji użytkownik loguje się kontem Google i przyznaje rozszerzeniu wymagany dostęp. Funkcje Yesware są wtedy dostępne w interfejsie skrzynki Gmail, między innymi przy redagowaniu wiadomości oraz w widoku odebranej korespondencji.

Dla Outlooka używany jest dodatek zgodny z kontem Microsoft 365 hostowanym bezpośrednio przez Microsoft. Na komputerach z systemem Windows dokumentacja Yesware wymienia Outlook 2016 w wersji 16.0 lub nowszej, Windows 10 od wersji 1903 oraz Office 365 od wersji 1905. Na macOS obsługiwany jest Outlook 2016 w wersji 16.13 lub nowszej, przy czym wymagany jest system macOS 10.12 lub nowszy i klasyczny interfejs Outlooka. Dodatek można uzyskać przez Microsoft AppSource, a po ponownym uruchomieniu Outlooka jego panel otwiera się z ikony Yesware na wstążce. W Outlooku osobno otwiera się panel dla skrzynki i panel dla tworzonej wiadomości.

Śledzenie wiadomości, szablony i panel boczny

Jedną z technicznych funkcji Yesware jest rejestrowanie zdarzeń związanych z wysłaną wiadomością. Przy włączonym śledzeniu w treści wiadomości może zostać umieszczony niewidoczny piksel pomiarowy. Gdy klient odbiorcy pobierze ten element, usługa może zarejestrować zdarzenie otwarcia wiadomości. Wynik nie jest jednak absolutnym dowodem przeczytania tekstu: klient pocztowy może blokować obrazy, a niektóre systemy bezpieczeństwa mogą pobierać zasoby automatycznie. Dodatkowo Yesware może obsługiwać śledzenie kliknięć w odnośniki, o ile funkcja została włączona dla danej wiadomości.

Panel boczny rozszerzenia udostępnia także szablony, kampanie, przypomnienia, wysyłkę zaplanowaną i Meeting Scheduler. Szablon może zawierać temat, treść, formatowanie, obrazy oraz załączniki, a dodatek wstawia go podczas redagowania wiadomości. Wysyłanie śledzonej korespondencji wymaga aktywnego panelu i włączonej funkcji śledzenia; w niektórych konfiguracjach Outlooka należy użyć przycisku „Send with Yesware”, a nie standardowego przycisku wysyłania. Integracja może również synchronizować aktywność z Salesforce, jeśli konto i plan Yesware mają włączoną obsługę tego połączenia.

Rozpoznawanie problemów z działaniem rozszerzenia

Diagnozę warto rozpocząć od ustalenia, czy użytkownik korzysta z Gmaila w Chrome, Outlooka w wersji klasycznej, czy Outlooka w przeglądarce. Niewłaściwa platforma, nieobsługiwany typ konta albo wyłączony panel może sprawić, że ikona Yesware nie pojawi się w miejscu tworzenia wiadomości. W Outlooku należy sprawdzić, czy dodatek jest zainstalowany w sekcji dodatków, a następnie zamknąć i ponownie uruchomić aplikację. W Outlooku Web App panel może wymagać ręcznego otwarcia z menu wielokropka i przypięcia ikoną pinezki.

Jeżeli logowanie nie działa, przyczyną może być zerwanie autoryzacji między kontem pocztowym a Yesware. Pomocne jest ponowne zalogowanie w obsługiwanym kliencie, odświeżenie Gmaila albo ponowne uruchomienie Outlooka. Przy braku zdarzeń śledzenia trzeba zweryfikować, czy rozszerzenie jest aktywne w chwili wysyłania, czy odbiorca nie blokuje obrazów oraz czy wiadomość została wysłana z właściwego panelu. Usunięcie rozszerzenia lub dodatku zatrzymuje zbieranie nowych danych o aktywności, ale samo odinstalowanie nie anuluje płatnego planu Yesware. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC oraz konfiguracją popularnego oprogramowania używanego do pracy z pocztą elektroniczną.