Dotdigital

Dotdigital to platforma marketing automation oferująca narzędzia do e-mail marketingu i komunikacji wielokanałowej.

Dotdigital jako platforma SaaS do automatyzacji komunikacji

Dotdigital to internetowa platforma typu SaaS, czyli oprogramowanie udostępniane przez przeglądarkę i usługi sieciowe zamiast instalowania kompletnego systemu na lokalnym komputerze. Jej zastosowanie obejmuje przygotowywanie oraz obsługę komunikacji marketingowej prowadzonej pocztą elektroniczną i innymi kanałami cyfrowymi. Użytkownik pracuje z panelem webowym, w którym może tworzyć kampanie, zarządzać kontaktami, definiować dane odbiorców oraz konfigurować programy automatyzacji.

W praktyce laptop lub komputer PC pełni głównie funkcję stacji dostępowej. Przeglądarka pobiera interfejs aplikacji z serwerów Dotdigital i wysyła do platformy żądania HTTPS. Oznacza to, że dostępność panelu zależy od poprawnego działania przeglądarki, połączenia z internetem, systemu DNS, certyfikatów TLS oraz mechanizmów uwierzytelniania. Samo oprogramowanie platformy nie jest typowym programem desktopowym, który można naprawić przez ponowną instalację w systemie Windows.

Kontakty, pola danych i kampanie w interfejsie platformy

Jednym z podstawowych obszarów Dotdigital jest model kontaktu. Kontakt może być wskazywany między innymi za pomocą identyfikatora kontaktu, adresu e-mail albo numeru telefonu, zależnie od używanej funkcji interfejsu programistycznego. Dane dodatkowe są przechowywane jako pary klucz-wartość w polach danych kontaktu. Taka struktura pozwala powiązać odbiorcę z atrybutami wykorzystywanymi później przy segmentacji, personalizacji treści lub uruchamianiu programu automatyzacji.

Platforma udostępnia również zasoby związane z kampaniami e-mailowymi, listami kontaktów, segmentami, formularzami, programami automatyzacji, zdarzeniami i komunikacją transakcyjną. Wysyłka kampanii może być wykonana natychmiast albo zaplanowana na określoną datę. W dokumentacji API przewidziano także raportowanie aktywności kampanii, obejmujące między innymi informacje o wysłaniu wiadomości, otwarciach, kliknięciach i innych zdarzeniach zależnych od konkretnej funkcji raportowej.

Integracja Dotdigital przez REST API i webhooki

Dotdigital Marketing API jest rodziną usług REST, które umożliwiają programistyczny dostęp do wielu funkcji platformy. Integracja może służyć do tworzenia kontaktów, aktualizowania pól danych, obsługi list, pobierania informacji o kampaniach, przekazywania zdarzeń oraz uruchamiania komunikacji. W dokumentacji występują między innymi żądania HTTP GET i POST, a odpowiedzi usług są zwracane w formacie JSON. Przy tworzeniu kontaktu dane pól są przekazywane jako obiekty, których klucze odpowiadają nazwom pól skonfigurowanych w Dotdigital.

Ważnym elementem integracji są webhooki. Platforma może przekazywać zdarzenia do wskazanego przez użytkownika adresu HTTPS za pomocą żądań POST. Odbiornik powinien przyjmować dane JSON i zwracać kod odpowiedzi z grupy 2xx. Dotdigital zaleca stosowanie obsługi paczek zdarzeń, ponieważ pojedynczy punkt końcowy może wtedy przetwarzać tablicę komunikatów zamiast wykonywać osobną operację dla każdego zdarzenia. Przy odbiorze należy sprawdzać autentyczność i integralność komunikatu zgodnie z mechanizmem opisanym w dokumentacji, a także zabezpieczyć endpoint przed niekontrolowanym dostępem.

Usługi API są rozdzielone regionalnie. Dokumentacja wskazuje między innymi region europejski z domeną r1-api.dotdigital.com, Amerykę Północną z domeną r2-api.dotdigital.com oraz region Azji i Pacyfiku z domeną r3-api.dotdigital.com. Użycie nieprawidłowego endpointu regionalnego może zakończyć się odpowiedzią HTTP 403 Forbidden. Przy diagnozowaniu integracji trzeba więc sprawdzić nie tylko token lub dane logowania, lecz także adres usługi przypisany do konkretnego konta.

Problemy z dostępem do Dotdigital na komputerze

Jeżeli panel Dotdigital nie otwiera się na laptopie, diagnostykę warto rozpocząć od rozdzielenia problemu lokalnego od problemu usługi sieciowej. Należy sprawdzić, czy inne strony HTTPS działają poprawnie, czy nazwa domenowa jest rozwiązywana przez DNS oraz czy przeglądarka nie blokuje skryptów, plików cookie albo przekierowań wymaganych przez logowanie. Przydatne jest uruchomienie panelu w aktualnej przeglądarce bez rozszerzeń, ponieważ filtr reklam, menedżer skryptów lub rozszerzenie bezpieczeństwa może zmieniać żądania kierowane do aplikacji.

W przypadku błędów integracji należy przeanalizować kod HTTP, adres endpointu, metodę żądania, nagłówki uwierzytelniające, format JSON i treść odpowiedzi. Błąd 401 zwykle wskazuje na problem z uwierzytelnieniem, natomiast 403 może wynikać z braku uprawnień albo użycia niewłaściwego regionu API. Nie należy utożsamiać awarii przeglądarki z błędem samej platformy: lokalny komputer można sprawdzić pod kątem sieci, certyfikatów, czasu systemowego, zapory i przeglądarki, ale korekta konfiguracji konta, kampanii lub integracji wymaga dostępu do Dotdigital i jej dokumentacji.