Który program ma lepszy CRM – WAPRO Mag czy Enova365?

Enova365 ma pełniejszy moduł CRM z obsługą kampanii i zadań; WAPRO Mag oferuje podstawową ewidencję kontaktów.

WAPRO Mag i Enova365 – różnica w zakresie funkcji CRM

Porównanie WAPRO Mag i Enova365 zależy przede wszystkim od tego, jak rozumiana jest obsługa relacji z klientami. WAPRO Mag może być wystarczający, gdy CRM oznacza głównie podstawową ewidencję kontaktów, zapisywanie danych kontrahenta oraz dostęp do informacji potrzebnych podczas bieżącej obsługi handlowej. Taki model sprawdza się w małej firmie, w której pracownik sam pamięta o kolejnych rozmowach, oddzielnie prowadzi notatki i nie potrzebuje rozbudowanego obiegu zadań.

Enova365 ma pełniejszy moduł CRM, ponieważ oprócz danych kontaktowych obejmuje także organizowanie pracy związanej z klientami. Istotne są zwłaszcza obsługa kampanii oraz zadań. Kampania pozwala grupować działania kierowane do określonej grupy odbiorców, natomiast zadania pomagają przypisać konkretne czynności do osoby lub procesu. Z tego powodu Enova365 będzie lepiej dopasowana do organizacji, w której relacje z klientami wymagają planowania, przypominania i kontroli wykonania kolejnych etapów.

Gdy wystarcza ewidencja kontaktów, a gdy potrzebny jest proces

Podstawowa ewidencja kontaktów nie jest tym samym co pełny system zarządzania procesem CRM. Rejestr kontaktów odpowiada na pytanie, z kim firma się kontaktowała i jakie dane posiada dla danego kontrahenta. Nie musi jednak określać, jaki jest następny krok, kto ma go wykonać ani czy zaplanowane działanie zostało zakończone. Jeżeli sprzedaż opiera się na krótkich, bezpośrednich relacjach i niewielkiej liczbie spraw, dodatkowe mechanizmy mogą nie przynieść proporcjonalnej korzyści.

Przewaga Enova365 ujawnia się wtedy, gdy kontakt z klientem jest częścią powtarzalnego procesu. Przykładowo, po pierwszej rozmowie może być potrzebne utworzenie zadania, zaplanowanie dalszego kontaktu oraz przypisanie odpowiedzialności konkretnej osobie. Przy kampaniach znaczenie ma możliwość uporządkowania działań według celu lub grupy odbiorców. Nie oznacza to jednak, że sam fakt posiadania większej liczby funkcji rozwiązuje problemy organizacyjne. System trzeba jeszcze prawidłowo skonfigurować, a pracownicy muszą regularnie wprowadzać dane i zamykać wykonane zadania.

Jak ocenić dopasowanie programu do pracy firmy

Przed wyborem programu warto opisać rzeczywisty sposób pracy, zamiast porównywać same nazwy modułów. Należy ustalić, czy potrzebna jest tylko lista kontrahentów i historia kontaktów, czy również planowanie zadań, prowadzenie kampanii oraz kontrolowanie kolejnych czynności. Ważne jest także określenie, ilu pracowników będzie korzystać z informacji CRM, czy zadania będą przekazywane między osobami oraz czy kierownictwo potrzebuje jednolitego obrazu aktywności wobec klientów.

W praktycznym teście należy sprawdzić kilka typowych scenariuszy: dodanie nowego kontaktu, zapisanie notatki po rozmowie, utworzenie zadania następczego, przypisanie go pracownikowi oraz przejrzenie otwartych czynności. Dla kampanii trzeba ocenić, czy da się jasno wskazać grupę odbiorców, cel działania i etap realizacji. Jeżeli WAPRO Mag zapewnia jedynie zakres odpowiadający ewidencji kontaktów, a firma oczekuje kontroli zadań i kampanii, różnica funkcjonalna będzie istotna. Jeżeli natomiast wymagania kończą się na uporządkowanym rejestrze kontaktów, bardziej rozbudowany CRM może oznaczać dodatkową złożoność bez realnej potrzeby.

Znaczenie środowiska pracy i sprawności komputera

Program CRM działa w określonym środowisku sprzętowym i systemowym, dlatego przy ocenie problemów nie należy ograniczać się do samej aplikacji. Objawy takie jak wolne otwieranie kart, opóźnienia podczas zapisywania danych albo niestabilna praca mogą wynikać z komputera, dysku, pamięci operacyjnej, systemu operacyjnego lub połączenia z zasobem, z którego korzysta aplikacja. Sama zmiana programu nie usunie problemu, jeżeli przyczyną jest niesprawny podzespół albo błędnie działające środowisko robocze.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i ich podzespołów, więc przy trudnościach z pracą aplikacji można oddzielić diagnostykę sprzętu od oceny funkcji CRM. Najpierw warto ustalić, czy komputer poprawnie uruchamia system, nie zgłasza błędów dysku i zapewnia stabilną pracę innych aplikacji. Dopiero na takim sprawnym stanowisku można rzetelnie porównać, czy dla danego sposobu pracy korzystniejszy jest prostszy zakres WAPRO Mag, czy rozbudowane funkcje CRM Enova365.