liczba nowych subskrybentów

Liczba nowych subskrybentów to przyrost bazy odbiorców w danym okresie.

Jak sensownie mierzyć przyrost bazy

Sama liczba nowych adresów niewiele mówi. Wartościowy jest przyrost netto, czyli nowe zapisy pomniejszone o rezygnacje, twarde odbicia i adresy wyczyszczone jako nieaktywne. Do tego dochodzi podział według źródła: formularz na stronie, materiał do pobrania, zapis przy zamówieniu, wydarzenie offline. Bez atrybucji nie da się ocenić, który kanał przynosi odbiorców, którzy potem otwierają wiadomości, a który tylko podbija licznik. Praktyczny sposób to zapisywanie przy każdym kontakcie źródła i daty, a przy formularzach na stronie także parametrów kampanii - dzięki temu segment można później ocenić po zachowaniu, a nie po deklaracji.

Wzrost szybki kontra wzrost zdrowy

Baza rosnąca dzięki wartościowym treściom i przemyślanym miejscom zapisu ma inny profil niż baza napompowana konkursem albo kupioną listą. Widać to po wskaźnikach w kolejnych tygodniach: przy zdrowym wzroście odsetek otwarć w nowym segmencie utrzymuje się blisko średniej dla całej listy, przy sztucznym spada gwałtownie po pierwszej lub drugiej wysyłce. Znaczenie ma też model zapisu. Pojedyncze potwierdzenie daje więcej adresów, ale wpuszcza literówki i cudze adresy wpisane przez pomyłkę lub złośliwie. Podwójne potwierdzenie obcina liczbę zapisów o kilkanaście do kilkudziesięciu procent, za to zostawia adresy realnie istniejące i mające dowód zgody, co ma znaczenie zarówno dla dostarczalności, jak i przy ewentualnej kontroli.

Sygnały, że przyrost jest fałszywy

Nagły skok zapisów bez odpowiadającego mu wzrostu ruchu na stronie prawie zawsze oznacza boty zapisujące losowe adresy przez niezabezpieczony formularz. Efekt uboczny bywa poważny: wśród takich adresów trafiają się pułapki spamowe, a wysyłka do nich uderza w reputację nadawcy natychmiast i na długo. Sygnałem ostrzegawczym są zapisy z tego samego adresu IP w krótkich odstępach, adresy z domen jednorazowych oraz wpisy o identycznym schemacie nazwy. Drugi rodzaj fałszywego wzrostu to import tej samej listy po raz drugi bez deduplikacji - liczba kontaktów rośnie, a odbiorcy dostają wiadomości podwójnie i zaczynają je zgłaszać. Warto również regularnie usuwać adresy, które od roku niczego nie otworzyły, bo skrzynki porzucone bywają przez operatorów zamieniane w pułapki.

Ciągłość działania zaplecza pozyskiwania kontaktów

Baza kontaktów to zwykle najcenniejszy zbiór danych w małej firmie, a jednocześnie ten, o którego kopię nikt nie zadbał. Wdrażamy automatyczne kopie zapasowe eksportów i baz lokalnych, odzyskujemy dane z uszkodzonych dysków i porządkujemy stanowiska, na których takie zbiory leżą latami bez zabezpieczenia. Sprawdzamy też stan sprzętu, zanim zdąży się popsuć - dysk z narastającymi błędami daje się wymienić bez utraty niczego, jeśli zareaguje się na czas. Sprzęt odbieramy i oddajemy sami, nasi kierowcy jeżdżą po Warszawie codziennie, także w weekendy.