liczba rejestracji konta

Liczba rejestracji konta to wskaźnik konwersji odbiorców na użytkowników serwisu.

Co dokładnie zlicza ten wskaźnik

Rejestracja to moment, w którym anonimowy odwiedzający staje się rekordem w tabeli użytkowników — z adresem, znacznikiem czasu utworzenia i najczęściej statusem aktywacji. Sama liczba nie znaczy nic bez podania, czy liczone są konta założone, czy dopiero potwierdzone kliknięciem w link aktywacyjny; różnica między jednym a drugim potrafi sięgać kilkudziesięciu procent. W narzędziach analitycznych odpowiada temu zdarzenie rejestracji wywoływane na stronie potwierdzenia, a w bazie sklepu proste zapytanie grupujące rekordy po dacie utworzenia. Te dwa źródła prawie nigdy nie pokazują tej samej wartości i warto z góry ustalić, które jest rozstrzygające.

Skąd wiadomo, co przyprowadziło użytkownika

Przypisanie rejestracji do źródła opiera się na parametrach doklejanych do adresu — oznaczeniu źródła, medium i nazwy kampanii — zapamiętywanych w ciasteczku do chwili wysłania formularza. Ten mechanizm ma dziś kilka słabych punktów: przeglądarki skracają czas życia ciasteczek, rozszerzenia blokujące skrypty wycinają analitykę, a wejście z aplikacji mobilnej gubi parametry przy przekierowaniu. Dlatego przy poważniejszych analizach wartość źródła zapisuje się dodatkowo w bazie razem z kontem, w ukrytym polu formularza. Osobno pilnuje się deduplikacji, bo jedna osoba potrafi założyć trzy konta na warianty tego samego adresu z kropkami lub z aliasem po znaku plus.

Puste konta i formularze, które nie doszły

Wzrost liczby rejestracji bywa złą wiadomością, jeśli pochodzi od automatów wypełniających formularz — objawia się rekordami z adresami z jednej domeny, zakładanymi po kilka na minutę z tego samego zakresu adresów. Bronią przed tym pułapka w postaci ukrytego pola, ograniczenie liczby prób z jednego adresu i potwierdzenie adresu. Znacznie częstszy problem jest odwrotny i całkowicie techniczny: konta powstają, ale list aktywacyjny nie dociera, bo serwer wysyłkowy nie ma poprawnego rekordu SPF, podpisu DKIM albo używa portu zablokowanego przez hosting. Użytkownik zakłada wtedy konto po raz drugi i trzeci, a statystyka rośnie przy zerowej liczbie aktywacji.

Diagnostyka ścieżki od formularza do skrzynki

Sprawdzamy każdy odcinek tej drogi: czy formularz w ogóle zapisuje rekord, czy zadanie wysyłkowe się uruchamia, czy serwer pocztowy przyjmuje wiadomość i jak reaguje na nią odbiorca po drugiej stronie. Czytamy dzienniki serwera i nagłówki dostarczonych wiadomości, poprawiamy uwierzytelnianie domeny i konfigurację połączenia szyfrowanego, a przy sklepach łączymy dane rejestracji z bazą klientów w programie handlowym. Pracujemy siedem dni w tygodniu, więc awarię formularza w sobotę można zgłosić od razu.