pełna skrzynka odbiorcy

Pełna skrzynka odbiorcy to przyczyna miękkiego odrzucenia — serwer odmawia przyjęcia wiadomości do czasu zwolnienia miejsca.

Co oznacza komunikat o pełnej skrzynce odbiorcy

Pełna skrzynka odbiorcy oznacza, że serwer pocztowy adresata nie może zapisać kolejnej wiadomości w jego skrzynce. Najczęściej została osiągnięta ustalona pojemność konta albo przydzielony limit zajętości. Limit może obejmować wiadomości, załączniki, elementy usunięte oraz inne foldery przechowywane po stronie serwera. W takiej sytuacji problem dotyczy miejsca dostępnego u odbiorcy, a nie pojemności skrzynki nadawcy ani ilości wolnego miejsca na dysku komputera, z którego wysyłana jest wiadomość.

Serwer odbiorcy może odmówić przyjęcia wiadomości już podczas rozmowy SMTP, czyli komunikacji używanej do przekazywania poczty między serwerami. W odpowiedzi może pojawić się kod z grupy 4xx, oznaczający błąd przejściowy, albo kod z grupy 5xx, oznaczający odrzucenie trwałe. W rozszerzonych kodach stanu spotyka się oznaczenia takie jak 4.2.2 lub 5.2.2, kojarzone z przepełnieniem skrzynki, jednak dokładny komunikat zależy od oprogramowania i konfiguracji serwera pocztowego.

Miękkie odrzucenie a ponowne dostarczenie wiadomości

Jeżeli serwer zwraca odpowiedź tymczasową, serwer nadawcy zwykle nie usuwa wiadomości od razu. Przechowuje ją w kolejce i podejmuje kolejne próby dostarczenia zgodnie z własną polityką ponawiania. Jest to tak zwane miękkie odrzucenie, ponieważ przyczyna może zniknąć bez zmiany treści wiadomości: odbiorca może usunąć stare wiadomości, opróżnić folder „Kosz” albo zwiększyć dostępny limit. Czas przechowywania wiadomości w kolejce i liczba prób nie są jednak jednakowe we wszystkich systemach pocztowych.

Przy odpowiedzi trwałej wiadomość jest uznawana za niedostarczoną, a nadawca otrzymuje komunikat zwrotny, często nazywany powiadomieniem o niedostarczeniu lub DSN. Treść takiego powiadomienia może zawierać adres odbiorcy, nazwę serwera, kod SMTP, opis błędu i identyfikator wiadomości. Sam zwrot nie zawsze oznacza, że skrzynka jest jedyną przyczyną problemu, dlatego warto odczytać pełny komunikat zamiast opierać się wyłącznie na krótkim tekście wyświetlonym przez program pocztowy.

Gdzie powstaje problem i co można sprawdzić

Najpierw należy ustalić, czy błąd występuje przy wysyłaniu jednej wiadomości do jednego adresata, czy do wielu odbiorców. Jeżeli tylko jeden adres powoduje zwrot z informacją o pełnej skrzynce, najbardziej prawdopodobna jest sytuacja po stronie tego konta. Warto przekazać odbiorcy dokładny komunikat zwrotny i poprosić o sprawdzenie zajętości skrzynki przez pocztę internetową. Usunięcie wiadomości może nie wystarczyć, jeśli elementy nadal znajdują się w folderze usuniętych lub w folderze przeznaczonym na spam.

Program pocztowy na laptopie lub komputerze może przechowywać lokalną kopię wiadomości, ale taka kopia nie musi zwolnić miejsca na serwerze. Dotyczy to zwłaszcza kont używających protokołu IMAP, który synchronizuje foldery z serwerem. W przypadku POP3 część wiadomości może być pobierana na komputer i usuwana z serwera, zależnie od ustawień programu, lecz nie zmienia to limitu obowiązującego w chwili wcześniejszego odrzucenia. Sprawdzenie konfiguracji konta, połączenia z serwerem SMTP oraz pełnej treści zwrotu pozwala oddzielić problem z dostarczeniem od lokalnego błędu aplikacji.

Nie należy wielokrotnie wysyłać tej samej dużej wiadomości bez sprawdzenia przyczyny. Jeśli serwer odbiorcy odrzuca pocztę z powodu limitu, ponowienie próby nie zmniejszy rozmiaru wiadomości ani nie zwolni miejsca w skrzynce. Po potwierdzeniu, że odbiorca usunął niepotrzebne dane, można wysłać wiadomość ponownie. Gdy komunikat utrzymuje się mimo zwolnienia miejsca, należy porównać kod odpowiedzi, adres odbiorcy i czas wystąpienia błędu, ponieważ przyczyną może być także limit rozmiaru pojedynczej wiadomości albo dodatkowa reguła serwera.

Sprawdzenie komputera używanego do obsługi poczty

Pełna skrzynka odbiorcy nie jest usterką podzespołu komputera. Jeżeli jednak program pocztowy pokazuje mylący komunikat, nie odświeża statusu dostarczenia albo nie pozwala odczytać pełnego powiadomienia, można sprawdzić działanie klienta pocztowego, jego konfigurację oraz lokalny profil użytkownika. Przydatne jest także porównanie zachowania programu z pocztą otwartą w przeglądarce. Jeżeli przez przeglądarkę można poprawnie odczytać konto, a aplikacja komputerowa działa nieprawidłowo, problem może dotyczyć synchronizacji, zapisanych danych logowania lub ustawień serwera poczty wychodzącej.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów stacjonarnych PC i ich podzespołów, dlatego może sprawdzić komputer, na którym występują problemy z obsługą programu pocztowego, połączeniem sieciowym lub działaniem systemu. Zakres diagnostyki powinien wynikać z objawów: sam komunikat o pełnej skrzynce odbiorcy wskazuje przede wszystkim na limit po stronie konta adresata, natomiast awarie programu, systemu albo sprzętu wymagają osobnej oceny.