statystyki otwarć

Statystyki otwarć to zestawienie liczby i tempa otwarć wiadomości przez odbiorców.

Jak w ogóle mierzy się otwarcie wiadomości

Protokół pocztowy nie przewiduje potwierdzenia przeczytania, więc pomiar opiera się na sztuczce: w treści HTML umieszcza się obrazek o rozmiarze jednego piksela z unikalnym adresem przypisanym do pary kampania-odbiorca. Pobranie tego obrazka z serwera jest zapisywane jako otwarcie, razem ze znacznikiem czasu, adresem IP i identyfikatorem programu pocztowego z nagłówka żądania. Stąd bierze się od razu kilka ograniczeń: wiadomość czytana w wersji czystego tekstu nie zostanie policzona w ogóle, a odbiorca może przeczytać treść w okienku podglądu i mimo to nie zostać zarejestrowany, jeśli klient nie pobrał obrazków.

Dlaczego liczby są dziś mniej wiarygodne niż kiedyś

Klienci pocztowe blokują domyślnie zdalne treści, co zaniża wynik. Jednocześnie usługi pośredniczące pobierają obrazki z wyprzedzeniem na własnych serwerach, żeby ukryć adres odbiorcy, co zawyża wynik i psuje dane o porze czytania — wszystkie otwarcia zapisują się wtedy niemal równocześnie, tuż po wysyłce. Do tego dochodzą skanery bezpieczeństwa w firmach, które automatycznie odwiedzają zawartość wiadomości przed dostarczeniem, generując otwarcia i kliknięcia, których żaden człowiek nie wykonał. Dlatego surowy wskaźnik otwarć służy dziś głównie do porównań między własnymi kampaniami, a nie jako wartość bezwzględna, a jako miara zaangażowania sensowniejsze są kliknięcia i realne konwersje.

Co odczytać z rozkładu w czasie

Bardziej użyteczna od samej liczby jest krzywa: typowo połowa otwarć przypada na pierwsze godziny po dostarczeniu, potem ogon trwający kilka dni. Nagły płaski wykres bez szczytu początkowego sugeruje opóźnione dostarczanie po stronie operatora albo kolejkowanie na serwerze nadawcy. Podejrzanie równy rozkład z bardzo wysokim wskaźnikiem może wynikać z automatycznych skanerów w jednej dużej domenie firmowej. Spadek widoczny tylko w jednej domenie odbiorców zwykle nie oznacza gorszego tematu, tylko filtr kierujący wiadomości do folderu spam. Warto też pamiętać, że odbiorca liczony jest raz, a otwarcia całkowite obejmują powtórne wyświetlenia, więc porównywanie tych dwóch wielkości między raportami z różnych narzędzi bywa mylące.

Rozbieżności między raportem a rzeczywistą sprzedażą

Kiedy wysoki wskaźnik otwarć nie przekłada się na zamówienia, przyczyna często leży poza platformą mailingową — po stronie sklepu albo systemu przyjmującego zamówienia. Zajmujemy się właśnie tą infrastrukturą: serwerami, na których pracują bazy, oraz systemami handlowymi Subiekt, WAPRO i Comarch opartymi o SQL Server, gdzie zamówienia lądują i skąd pochodzą dane o klientach. Naprawiamy sprzęt zarówno firmom, jak i klientom indywidualnym, a laptopa do warsztatu odbierzemy i odwieziemy sami, bez opłaty za dojazd.