Thunderbird nie sortuje wiadomości poprawnie

Niepoprawne sortowanie wiadomości wskazuje na uszkodzony indeks folderu.

Skąd Thunderbird bierze kolejność wiadomości

Thunderbird nie sortuje folderu na bieżąco, przeszukując wiadomość po wiadomości. Korzysta z bazy indeksowej, którą trzyma w pliku o rozszerzeniu msf towarzyszącym każdemu folderowi — dla folderu Inbox jest to Inbox.msf leżący obok pliku z samymi wiadomościami w katalogu profilu. W pliku indeksu zapisane są nagłówki: nadawca, temat, data, rozmiar, znaczniki przeczytania i identyfikatory wątków. Jeśli ten plik rozjedzie się z rzeczywistą zawartością folderu, program pokaże wiadomości w niewłaściwej kolejności, wyświetli nieaktualne tematy albo pozycje, które dawno usunięto. Sam plik wiadomości zwykle pozostaje wtedy nietknięty, co jest dobrą wiadomością: odbudowa indeksu nie kasuje korespondencji.

Naprawa indeksu i porządki w folderze

Standardowym rozwiązaniem jest wymuszenie przebudowy indeksu z poziomu programu. We właściwościach folderu, w zakładce ogólnych, znajduje się przycisk naprawy, po którego użyciu Thunderbird kasuje stary plik msf i buduje go od nowa na podstawie zawartości folderu. Przy dużej skrzynce potrafi to potrwać kilka minut i warto w tym czasie programu nie zamykać. Drugą operacją porządkującą jest kompaktowanie folderów: format mbox nie usuwa fizycznie skasowanych wiadomości, tylko oznacza je jako nieaktualne, więc plik rośnie w nieskończoność, a przy przekroczeniu kilku gigabajtów zaczynają się awarie wyświetlania. Kompaktowanie przepisuje plik bez nieaktualnych fragmentów. Warto też pamiętać, że sortowanie ustawia się osobno dla każdego folderu — kolejność w Odebranych nie przenosi się na Wysłane, chyba że użytkownik świadomie zastosuje bieżące ustawienia widoku do wszystkich folderów.

Objawy, które tylko wyglądają jak błąd sortowania

Część zgłoszeń nie ma nic wspólnego z uszkodzonym indeksem. Wiadomości ustawione w pozornie przypadkowej kolejności to czasem po prostu włączony widok wątków, w którym odpowiedzi grupują się pod pierwszą wiadomością rozmowy, więc świeży e-mail ląduje w środku listy przy starym wątku sprzed miesięcy. Innym źródłem zamieszania są daty: wiadomość z błędnie ustawionym zegarem u nadawcy przychodzi z datą z przyszłości i zostaje na szczycie listy niezależnie od tego, co przyjdzie później. Bywa też, że folder sortowany jest według kolumny daty otrzymania, a użytkownik oczekuje daty wysłania — to dwie różne wartości, szczególnie widoczne przy poczcie pobranej po dłuższej przerwie. Osobna kategoria to profil na dysku, który zaczyna się sypać: jeśli po naprawie indeksu problem wraca po kilku dniach, przyczyną bywa uszkodzony nośnik albo program antywirusowy blokujący zapis w katalogu profilu.

Kiedy trzeba zajrzeć głębiej niż w ustawienia programu

Powtarzające się uszkodzenia indeksów, znikające foldery i wiadomości, które wracają mimo skasowania, to często pierwsze sygnały problemów z dyskiem, a nie z programem pocztowym. Sprawdzamy wtedy stan nośnika, wykonujemy kopię profilu Thunderbirda razem z całą korespondencją, kontami i książką adresową, i przenosimy ją na sprawny sprzęt bez utraty struktury folderów. Odzyskujemy też pocztę z profili, do których system już nie pozwala się zalogować. Warszawskie Pogotowie Komputerowe przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, od użytkowników domowych i od firm. Komputer odbieramy i odwozimy naszymi samochodami, bez opłaty za dojazd i bez firm kurierskich, a diagnoza laptopa jest bezpłatna. Na czas prac możemy wypożyczyć sprzęt zastępczy.