Thunderbird nie wyświetla zdjęć kontaktów

Brak wyświetlania zdjęć kontaktów wynika z braku synchronizacji awatarów z serwerem lub usługą zewnętrzną.

Jak Thunderbird pozyskuje zdjęcie przypisane do kontaktu

Thunderbird nie tworzy zdjęcia kontaktu na podstawie samego adresu e-mail. Obraz musi być zapisany w karcie adresowej konkretnego kontaktu albo dostarczony przez używaną usługę synchronizacji książki adresowej. W praktyce oznacza to, że zdjęcie widoczne w internetowej książce kontaktów, komunikatorze lub aplikacji telefonu nie musi być automatycznie dostępne w Thunderbirdzie. Awatar przypisany do konta pocztowego i fotografia zapisana w rekordzie kontaktu są odrębnymi danymi.

W przypadku książki lokalnej zdjęcie jest elementem danych przechowywanych w profilu użytkownika Thunderbirda. Przy książce zdalnej znaczenie ma sposób synchronizacji, najczęściej CardDAV oraz format vCard używany przez serwer. Fotografia może być zapisana w karcie jako dane osadzone albo jako odwołanie do pliku czy adresu internetowego. Jeżeli serwer nie zwraca pola zdjęcia, usuwa je podczas aktualizacji albo klient nie potrafi pobrać wskazanego zasobu, pozostałe dane kontaktu mogą synchronizować się prawidłowo, a fotografia pozostanie niewidoczna.

Rozróżnienie książki lokalnej, CardDAV i awatara pocztowego

Pierwszym krokiem jest ustalenie, gdzie znajduje się kontakt. W oknie Książka adresowa należy sprawdzić, czy rekord należy do książki lokalnej, czy do książki skonfigurowanej jako CardDAV. W książce lokalnej zdjęcie powinno być dostępne po otwarciu edycji kontaktu i zapisaniu karty. Jeżeli po ponownym otwarciu edycji obraz znika, problem dotyczy zapisu danych w profilu, wybranego pliku graficznego albo uszkodzonego rekordu. Jeżeli zdjęcie pozostaje w książce lokalnej, lecz nie pojawia się przy kontaktach zdalnych, przyczyn należy szukać w synchronizacji i obsłudze formatu vCard.

CardDAV synchronizuje rekordy książki adresowej, ale nie gwarantuje identycznej obsługi wszystkich pól przez każdy serwer i klienta. Dostawca może przechowywać zdjęcia w swoim własnym rozszerzeniu, ograniczać ich rozmiar, konwertować format lub zwracać tylko podstawowe pola, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Z tego powodu zdjęcie widoczne w panelu dostawcy nie musi być częścią karty przekazywanej Thunderbirdowi. Nie należy też utożsamiać tego mechanizmu z pobieraniem zdjęcia nadawcy z serwera pocztowego: adres e-mail w wiadomości nie stanowi samodzielnego źródła fotografii kontaktu.

Test synchronizacji i zapisania pola PHOTO

Warto wykonać kontrolowany test na jednym kontakcie. Należy otworzyć książkę adresową w Thunderbirdzie, uruchomić właściwości lub edycję kontaktu, sprawdzić obecność zdjęcia, zapisać zmianę i ręcznie odświeżyć książkę zdalną. Następnie trzeba sprawdzić ten sam kontakt po stronie usługi internetowej. Jeżeli zdjęcie nie pojawia się tam, synchronizacja wysłała kartę bez fotografii albo serwer odrzucił to pole. Jeżeli zdjęcie jest widoczne na serwerze, ale znika po kolejnym odświeżeniu Thunderbirda, serwer prawdopodobnie zwraca kartę bez obsługiwanego pola zdjęcia lub klient nie może odczytać jego zawartości.

Diagnostyczne znaczenie ma również porównanie kierunku zmian. Zdjęcie dodane w Thunderbirdzie może zostać zastąpione podczas pobierania zdalnej wersji kontaktu, jeśli serwer traktuje tę wersję jako nadrzędną. Z kolei obraz dodany w usłudze internetowej może nie zostać pobrany, jeśli synchronizowany rekord nie zawiera pola PHOTO albo fotografia jest dostępna wyłącznie przez wewnętrzny identyfikator usługi. Trzeba także sprawdzić, czy problem dotyczy wszystkich kontaktów, czy tylko określonej książki, konta albo formatu pliku. Powtarzalność wyłącznie dla jednej książki wskazuje na konfigurację dostawcy lub synchronizatora, natomiast brak zdjęć także w książce lokalnej sugeruje problem po stronie profilu Thunderbirda.

Zakres czynności serwisowych przy niewidocznych zdjęciach

Przed usunięciem i ponownym dodaniem książki adresowej należy wykonać kopię profilu Thunderbirda oraz ustalić, czy dane kontaktów są przechowywane lokalnie, czy wyłącznie na serwerze. Ponowna konfiguracja CardDAV może pobrać aktualny stan zdalny, ale nie powinna być wykonywana bez sprawdzenia, czy lokalne zmiany zostały wcześniej zapisane i zsynchronizowane. W razie rozbieżności można utworzyć testowy kontakt, ręcznie dodać zdjęcie i obserwować, czy po odświeżeniu zmienia się jego karta. Pomocne jest także sprawdzenie komunikatów synchronizacji, błędów uwierzytelniania oraz dostępności adresu książki w sieci.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów i komputerów PC, w tym konfiguracją Thunderbirda, profilu użytkownika, książek adresowych oraz synchronizacji kontaktów. W ramach diagnostyki można rozdzielić problem programu od ograniczeń zewnętrznej usługi, zabezpieczyć istniejące dane, odtworzyć prawidłową konfigurację konta i sprawdzić zapis zdjęć zarówno w książce lokalnej, jak i w obsługiwanym mechanizmie synchronizacji.