Thunderbird zamyka się bez komunikatu

Zamykanie się bez komunikatu wymaga sprawdzenia dziennika systemowego w poszukiwaniu przyczyny awarii.

Co oznacza nagłe zamknięcie Thunderbirda

Thunderbird zamykający się bez komunikatu najczęściej kończy pracę wskutek nieobsłużonego błędu programu, problemu z rozszerzeniem, uszkodzenia profilu użytkownika albo konfliktu z elementem systemu operacyjnego. Sam brak okna z ostrzeżeniem nie oznacza, że nie powstał zapis diagnostyczny. W systemie Windows przydatnym źródłem informacji jest Podgląd zdarzeń. Należy otworzyć „Podgląd zdarzeń”, przejść do „Dzienniki systemu Windows” i „Aplikacja”, a następnie sprawdzić wpisy z czasu zamknięcia programu. W zdarzeniu mogą pojawić się nazwa aplikacji powodującej błąd, moduł odpowiedzialny za awarię oraz kod wyjątku.

Thunderbird korzysta z profilu przechowującego między innymi konfigurację kont, książki adresowe, ustawienia, rozszerzenia i lokalne indeksy folderów. Awaria może więc występować tylko przy konkretnym profilu, mimo że sam plik wykonywalny programu jest poprawny. Wstępną próbą rozdzielenia problemu programu od problemu profilu jest uruchomienie Thunderbirda w trybie rozwiązywania problemów, wcześniej nazywanym trybem awaryjnym. Ten tryb czasowo wyłącza rozszerzenia i wybrane modyfikacje interfejsu, dzięki czemu można sprawdzić, czy przyczyną jest dodatek albo zmiana ustawień.

Podgląd zdarzeń i raporty awarii jako ślad przyczyny

W systemie Windows warto porównać czas zamknięcia Thunderbirda z wpisami w dzienniku „Aplikacja” oraz „System”. Szczególne znaczenie mają zdarzenia oznaczone jako „Błąd” i „Krytyczne”, ale sam poziom wpisu nie przesądza jeszcze o przyczynie. Jeżeli jako moduł awarii wskazany jest plik należący do sterownika grafiki, biblioteki zabezpieczeń lub innego programu działającego w systemie, problem może wynikać z konfliktu poza Thunderbirdem. Jeżeli powtarza się nazwa konkretnego rozszerzenia lub biblioteki Thunderbirda, należy sprawdzić zgodność wersji oraz możliwość odtworzenia awarii bez dodatków.

Thunderbird może również tworzyć raporty awarii za pomocą mechanizmu Crash Reporter. Zgłoszenie zawiera identyfikator raportu, który pozwala powiązać awarię z konkretnym uruchomieniem programu. Taki identyfikator jest bardziej użyteczny niż ogólne stwierdzenie, że aplikacja „po prostu zniknęła”, ponieważ umożliwia analizę typu awarii i stosu wywołań przez narzędzia przeznaczone do obsługi raportów Mozilli. Podczas diagnostyki należy zapisać datę, godzinę, wykonywaną czynność oraz informację, czy zamknięcie nastąpiło przy uruchamianiu, pobieraniu poczty, otwieraniu wiadomości czy wysyłaniu załącznika.

Izolowanie profilu, dodatków i przyspieszania grafiki

Jeżeli Thunderbird działa stabilnie w trybie rozwiązywania problemów, kolejnym krokiem jest wyłączanie rozszerzeń pojedynczo, a nie jednocześnie. Pozwala to wskazać dodatek, po którego aktywacji awaria powraca. Należy także sprawdzić, czy problem występuje w nowym profilu testowym. Nowy profil nie usuwa istniejących wiadomości ani kont, ale służy do sprawdzenia, czy przyczyna jest związana z dotychczasową konfiguracją. Przed zmianami w profilu trzeba wykonać kopię jego katalogu, ponieważ zawiera on lokalne dane pocztowe i ustawienia użytkownika.

Powtarzalne zamknięcie podczas wyświetlania określonych wiadomości może wskazywać na problem z renderowaniem treści HTML, dodatkiem albo akceleracją sprzętową. W ustawieniach Thunderbirda można sprawdzić opcję używania akceleracji sprzętowej i testowo ją wyłączyć, a następnie ponownie uruchomić program. Warto też zainstalować aktualną wersję Thunderbirda przeznaczoną dla używanego systemu, ponieważ poprawki programu mogą usuwać błędy powodujące awarie. Sama reinstalacja bez sprawdzenia profilu nie zawsze rozwiązuje problem, ponieważ profil użytkownika pozostaje na komputerze po usunięciu plików programu.

Naprawa Thunderbirda w serwisie komputerowym

Jeżeli zamykanie następuje nadal po teście bez rozszerzeń i w osobnym profilu, trzeba sprawdzić również stan systemu, sterowników oraz nośnika danych. Błędy odczytu profilu, uszkodzone pliki systemowe, nieaktualny sterownik grafiki albo program ochronny wprowadzający własny moduł do procesu mogą powodować niestabilność. Diagnostyka powinna opierać się na czasie zdarzeń, raportach awarii i powtarzalnym scenariuszu, a nie na przypadkowym usuwaniu plików profilu. Przy problemach z lokalnymi folderami pocztowymi należy dodatkowo zweryfikować kopię danych przed przebudową indeksów lub zmianą konfiguracji kont.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w przypadku Thunderbirda może przeprowadzić analizę logów systemowych, profilu użytkownika, dodatków oraz ustawień programu. Na podstawie wyników można rozdzielić awarię samej aplikacji od problemu sterownika, systemu lub dysku i dobrać działania, które nie narażają lokalnych danych pocztowych na utratę.