Urządzenie pokazuje Brak informacji o sterowniku

Urządzenie pokazujące „Brak informacji o sterowniku” wskazuje na uszkodzony wpis metadanych pakietu w magazynie DriverStore.

Co oznacza komunikat „Brak informacji o sterowniku”

Komunikat „Brak informacji o sterowniku” pojawia się zwykle w Menedżerze urządzeń systemu Windows, gdy system nie potrafi poprawnie odczytać danych przypisanych do zainstalowanego pakietu sterownika. Pakiet znajduje się w magazynie DriverStore, czyli chronionym obszarze systemu zawierającym pliki INF, pliki katalogu podpisu cyfrowego oraz właściwe pliki sterownika. Plik INF opisuje między innymi obsługiwane identyfikatory sprzętu, nazwy urządzeń, usługi i ustawienia instalacyjne. Jeżeli wpis pakietu jest niekompletny, niespójny albo wskazuje na brakujący plik, system może wyświetlić urządzenie bez prawidłowych informacji o sterowniku.

Nie oznacza to automatycznie fizycznego uszkodzenia podzespołu. Przyczyną może być przerwana instalacja, nieudana aktualizacja, usunięcie części plików sterownika, błędny wpis w rejestrze lub uszkodzenie składników systemu Windows odpowiedzialnych za obsługę sterowników. Podobny efekt może wystąpić po przywróceniu obrazu systemu, zmianie wersji Windows albo podłączeniu urządzenia, dla którego system nie ma właściwego pakietu. W pierwszej kolejności trzeba ustalić, jakie urządzenie zgłasza problem i czy błąd dotyczy samego pakietu sterownika, czy również komunikacji sprzętu z systemem.

Identyfikacja urządzenia i pakietu w DriverStore

W Menedżerze urządzeń należy otworzyć właściwości urządzenia i sprawdzić zakładkę „Szczegóły”. Szczególnie przydatne są właściwości „Identyfikatory sprzętu” oraz „Ścieżka wystąpienia urządzenia”. Identyfikator może mieć postać zależną od magistrali, na przykład PCI\VEN_XXXX&DEV_XXXX dla urządzenia PCI albo USB\VID_XXXX&PID_XXXX dla urządzenia USB. Na tej podstawie można rozpoznać producenta i model kontrolera, a następnie dobrać pakiet przeznaczony dokładnie dla danego urządzenia oraz używanej wersji systemu Windows.

Informacje o pakietach przechowywanych w DriverStore można wyświetlić narzędziem pnputil, uruchomionym w wierszu polecenia z uprawnieniami administratora. Polecenie pnputil /enum-drivers pokazuje między innymi nazwę opublikowaną pakietu, nazwę oryginalnego pliku INF, dostawcę, klasę i wersję sterownika. Warto porównać te dane z zakładką „Sterownik” w Menedżerze urządzeń. Jeżeli urządzenie wskazuje nieistniejący plik, nieprawidłową wersję albo pakiet nie pojawia się na liście, problem może dotyczyć uszkodzonego wpisu w DriverStore. Przed usunięciem pakietu trzeba upewnić się, że nie jest on używany przez inne urządzenie.

Bezpieczna odbudowa obsługi sterownika

Najmniej ryzykowną procedurą jest odinstalowanie problematycznego urządzenia w Menedżerze urządzeń, z zaznaczeniem opcji usunięcia oprogramowania sterownika tylko wtedy, gdy dostępny jest właściwy pakiet instalacyjny do ponownego użycia. Po ponownym uruchomieniu system może wykryć urządzenie ponownie i zainstalować sterownik lokalnie lub z pakietu pobranego ze strony producenta podzespołu albo komputera. W przypadku sterowników chipsetu, grafiki, dźwięku, sieci lub kontrolerów pamięci masowej należy korzystać z pakietu przeznaczonego do konkretnego modelu, ponieważ sterownik z innej rodziny urządzeń może nie zawierać właściwych identyfikatorów sprzętu.

Jeżeli uszkodzenie obejmuje również składniki systemu, można użyć narzędzia DISM i Kontrolera plików systemowych. Polecenie DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth sprawdza oraz naprawia magazyn składników używany przez system Windows, a sfc /scannow weryfikuje chronione pliki systemowe. Wynik należy interpretować razem z kodem błędu z Menedżera urządzeń i dziennikami systemowymi. Ręczne kasowanie plików z katalogu DriverStore jest niewłaściwe, ponieważ może naruszyć integralność magazynu. Do usuwania konkretnego pakietu służy pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall, ale identyfikator oemXX.inf trzeba wcześniej potwierdzić, a operację wykonywać dopiero po przygotowaniu właściwego sterownika zastępczego.

Diagnostyka laptopa lub komputera z błędnym wpisem sterownika

W praktyce diagnostyka obejmuje odczyt identyfikatora sprzętu, kodu błędu i wersji systemu, sprawdzenie historii aktualizacji oraz ustalenie, czy problem pojawia się po każdym uruchomieniu. Należy także sprawdzić, czy urządzenie jest widoczne w ustawieniach firmware, takich jak UEFI, oraz czy inne urządzenia korzystające z tej samej magistrali działają prawidłowo. Brak urządzenia w firmware może kierować diagnostykę w stronę połączenia, zasilania lub awarii podzespołu, natomiast prawidłowa obecność sprzętu i błąd wyłącznie w Windows częściej wskazują na problem programowy.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i ich podzespołów, w tym diagnostyką błędnych wpisów sterowników oraz problemów z instalacją pakietów systemowych. Podczas sprawdzania można rozdzielić uszkodzenie DriverStore od awarii urządzenia, dobrać właściwy sterownik i zweryfikować działanie sprzętu po ponownym uruchomieniu systemu.