utrudnianie wypisu

Utrudnianie wypisu narusza wymóg prostoty rezygnacji z subskrypcji.

Na czym polega utrudnianie rezygnacji

Utrudnianie wypisu to praktyka polegająca na tym, że wycofanie zgody na otrzymywanie korespondencji jest trudniejsze niż jej udzielenie. Przybiera różne formy: ukryty lub nieczytelny odnośnik rezygnacji, wymóg zalogowania się do konta, którego odbiorca nie zakładał, konieczność wysłania odrębnego pisma, wieloetapowe ankiety przed potwierdzeniem albo odnośnik prowadzący do strony z błędem. Przepisy o ochronie danych wymagają, aby wycofanie zgody było równie łatwe jak jej wyrażenie, więc takie zabiegi są nie tylko nieeleganckie, lecz także ryzykowne prawnie.

Jak powinien wyglądać poprawny mechanizm

Standardem jest pojedynczy, widoczny odnośnik w stopce wiadomości, prowadzący do strony, która potwierdza rezygnację jednym kliknięciem, bez logowania i bez podawania dodatkowych danych. Uzupełnia go nagłówek techniczny obsługiwany przez programy pocztowe, dzięki któremu klient poczty sam wyświetla przycisk rezygnacji obok tematu wiadomości; w wariancie jednoetapowym rezygnacja realizowana jest automatycznie w tle. Duzi dostawcy poczty od pewnego czasu wymagają obecności takiego nagłówka od nadawców wysyłających duże wolumeny i traktują jego brak jako powód do gorszej klasyfikacji przesyłek.

Konsekwencje techniczne ignorowania rezygnacji

Odbiorca, który nie może się wypisać, nie rezygnuje z działania - klika przycisk oznaczający wiadomość jako niechcianą. Zgłoszenia takie trafiają wprost do systemów reputacyjnych dostawców poczty i są znacznie groźniejsze niż zwykły brak zainteresowania. Po przekroczeniu progu, który u dużych operatorów liczony jest w promilach wysyłek, cała domena zaczyna być traktowana podejrzliwie, a w skrajnym przypadku trafia na listę blokad razem z korespondencją biurową i fakturami. Do tego dochodzą skargi kierowane do organu nadzorczego oraz obowiązek udokumentowania, kiedy i w jaki sposób zgoda została udzielona, czego przy niechlujnie prowadzonej bazie zwykle nie da się wykazać.

Jak pomagamy uporządkować sprawę

Firmy zgłaszają się do nas zwykle wtedy, gdy poczta z ich domeny zaczyna masowo trafiać do spamu. Sprawdzamy, czy domena nie znalazła się na listach blokad, analizujemy raporty DMARC, weryfikujemy konfigurację nadawcy i doprowadzamy do porządku techniczną stronę wysyłki, w tym obsługę nagłówka rezygnacji i automatyczne usuwanie adresów odrzuconych. Doradzamy również, jak rozdzielić kanały wysyłkowe, żeby marketing nie blokował korespondencji operacyjnej. Pracujemy z klientami z Warszawy zdalnie i na miejscu.