utrudnianie wypisu (np. żądanie logowania)

Żądanie logowania przy wypisie to niedozwolone utrudnienie rezygnacji z subskrypcji.

Na czym polega blokowanie rezygnacji

Rezygnacja z subskrypcji powinna wymagać jednego kliknięcia w odsyłacz umieszczony w stopce wiadomości i zakończyć się potwierdzeniem. Utrudnieniem jest wszystko, co dokłada kroki: ekran logowania do konta, którego odbiorca nigdy nie zakładał, formularz z obowiązkowym uzasadnieniem, kod przesyłany SMS-em, adres wypisu prowadzący do strony kontaktowej zamiast do mechanizmu rezygnacji albo prośba o napisanie osobnej wiadomości do biura obsługi. Ta sama kategoria obejmuje odsyłacz zapisany jasnoszarą czcionką o rozmiarze kilku punktów na białym tle, formalnie obecny, praktycznie niewidoczny.

Jak wypis wygląda w nagłówkach wiadomości

Wysyłki prowadzone porządnie zawierają nagłówek List-Unsubscribe z adresem strony rezygnacji lub adresem pocztowym oraz drugi nagłówek pozwalający klientowi pocztowemu wykonać wypis samodzielnie, bez otwierania przeglądarki. Dzięki temu w Gmailu czy w Outlooku obok nadawcy pojawia się systemowy przycisk rezygnacji, a odbiorca w ogóle nie wchodzi na stronę nadawcy. Więksi operatorzy poczty od kilku lat wymagają tego mechanizmu od nadawców masowych i traktują jego brak jako sygnał obniżający zaufanie do domeny. Nagłówki obejrzymy w każdym kliencie przez podgląd źródła wiadomości.

Strona prawna i skutki praktyczne

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych stawia sprawę prosto: wycofanie zgody ma być równie łatwe jak jej udzielenie. Jeśli zapis na listę zajmował jedno pole i jedno kliknięcie, żądanie zalogowania się przy wypisie tego warunku nie spełnia. Praktyczny skutek dla nadawcy bywa dotkliwszy niż ryzyko skargi: odbiorca, który nie może się wypisać, klika przycisk zgłoszenia spamu, a to obciąża reputację całej domeny nadawcy, nie pojedynczej kampanii. Kilkaset takich zgłoszeń potrafi zepchnąć do folderu spam również zwykłą korespondencję firmową.

Jak radzić sobie z uporczywym nadawcą

Gdy odsyłacz wypisu nie działa, sensowniej jest zbudować regułę filtrującą po adresie nadawcy koperty niż walczyć z formularzem. Reguła założona po stronie serwera działa na wszystkich urządzeniach, w przeciwieństwie do filtra ustawionego tylko w programie na jednym komputerze. Przy skrzynkach firmowych porządkujemy takie filtry hurtowo, sprawdzamy przy okazji, czy do konta nie dopisano obcej reguły przekierowującej pocztę na zewnątrz, i konfigurujemy reguły zbiorcze dla całych domen. Robimy to zarówno u klientów indywidualnych, jak i w firmach, o dowolnej porze doby.