WebEngage

WebEngage to platforma automatyzacji marketingu łącząca e-mail z powiadomieniami push i analizą zachowań.

WebEngage jako platforma komunikacji z użytkownikami

WebEngage to chmurowa platforma automatyzacji marketingu i komunikacji z użytkownikami. Służy do zbierania informacji o aktywności odbiorców w serwisie internetowym lub aplikacji, a następnie do uruchamiania dopasowanych komunikatów. W zależności od konfiguracji komunikacja może obejmować pocztę elektroniczną, powiadomienia push w przeglądarce, powiadomienia push w aplikacji mobilnej, wiadomości SMS oraz komunikaty wyświetlane bezpośrednio na stronie internetowej. Platforma jest przeznaczona przede wszystkim dla firm rozwijających serwisy internetowe, aplikacje, sklepy online i usługi cyfrowe.

Działanie WebEngage opiera się na połączeniu danych o użytkowniku, zdarzeń rejestrowanych w aplikacji oraz reguł określających moment i kanał wysyłki. Przykładowym zdarzeniem może być otwarcie określonej podstrony, dodanie produktu do koszyka, rozpoczęcie rejestracji albo brak aktywności przez określony czas. Na podstawie takich zdarzeń można przygotować segment odbiorców i zdefiniować kampanię kierowaną tylko do osób spełniających konkretne warunki.

Zdarzenia, segmenty i scenariusze automatyzacji

Integracja serwisu z WebEngage wymaga przekazywania danych o aktywności użytkowników. Najczęściej odbywa się to przez kod JavaScript umieszczony w witrynie, biblioteki SDK dla aplikacji mobilnych albo interfejsy programistyczne udostępniane przez platformę. Integracja może rejestrować między innymi identyfikator użytkownika, wykonane działania, źródło wejścia, informacje o urządzeniu oraz zgodę na korzystanie z poszczególnych kanałów komunikacji. Zakres przekazywanych danych zależy od projektu integracji i przyjętego modelu identyfikacji odbiorców.

W panelu WebEngage dane mogą być używane do tworzenia segmentów statycznych lub dynamicznych. Segment dynamiczny zmienia się wraz z napływem nowych zdarzeń, dlatego użytkownik może automatycznie wejść do kampanii po wykonaniu określonej czynności albo zostać z niej usunięty po spełnieniu warunku końcowego. Scenariusze automatyzacji, określane jako podróże użytkownika, pozwalają łączyć kilka kroków, opóźnienia czasowe, warunki logiczne oraz różne kanały kontaktu. Można na przykład rozpocząć od komunikatu push, a przy braku reakcji przejść do wiadomości e-mail.

Platforma obsługuje także personalizację treści. Wiadomość może zawierać dane przypisane do użytkownika, takie jak imię, status konta, ostatnio oglądana kategoria lub wybrany produkt, o ile informacje te zostały poprawnie przekazane podczas integracji. Przy projektowaniu automatyzacji istotne jest rozdzielenie identyfikatora użytkownika od identyfikatora urządzenia, ponieważ jedna osoba może korzystać z kilku urządzeń, a jedno urządzenie może zostać przekazane innej osobie.

Kanały wysyłki i pomiar reakcji

WebEngage pozwala budować kampanie obejmujące zarówno komunikaty inicjowane przez zdarzenia, jak i wysyłki zaplanowane na konkretny czas. Wiadomość e-mail może być przygotowana jako komunikat jednorazowy albo część dłuższego scenariusza. Powiadomienie web push jest dostarczane przez przeglądarkę po wcześniejszym uzyskaniu odpowiedniego uprawnienia i zapisaniu subskrypcji. W aplikacjach mobilnych powiadomienia push wymagają integracji z mechanizmem powiadomień używanym przez daną platformę mobilną.

Istotnym elementem systemu jest pomiar wyników kampanii. W zależności od kanału analizuje się między innymi dostarczenie wiadomości, otwarcie, kliknięcie, przejście do wskazanej strony oraz wykonanie zdarzenia końcowego. Zdarzeniem końcowym może być zakup, wysłanie formularza, aktywacja konta albo ponowne uruchomienie aplikacji. Dane te pozwalają porównywać warianty treści i sprawdzać, czy komunikat doprowadził do oczekiwanej czynności, a nie tylko został wyświetlony.

Przy pracy z WebEngage trzeba odróżnić błąd samej kampanii od problemu po stronie integracji. Brak powiadomienia może wynikać z nieważnej subskrypcji przeglądarki, zablokowanej zgody, błędnego identyfikatora użytkownika, nieprzekazanego zdarzenia lub warunku segmentu, którego odbiorca nie spełnia. W przypadku poczty elektronicznej znaczenie mają również poprawny adres, status odbiorcy i konfiguracja domeny nadawczej. Diagnostyka powinna więc obejmować dziennik zdarzeń w aplikacji, dane wysłane do WebEngage, warunki scenariusza oraz raport dostarczenia konkretnego kanału.

WebEngage w codziennej pracy z komputerem

Użytkownik komputera zwykle nie instaluje WebEngage jako samodzielnego programu systemowego. Platforma działa przede wszystkim jako usługa internetowa obsługiwana przez przeglądarkę oraz jako element technicznej integracji witryny lub aplikacji. W praktyce komputer może jednak uczestniczyć w całym procesie: przeglądarka ładuje skrypt integracyjny, zapisuje uprawnienie do powiadomień web push i komunikuje się z serwerami dostawcy. Problemy z komunikacją mogą być związane z rozszerzeniami blokującymi skrypty, wyłączonym JavaScriptem, ustawieniami powiadomień, uszkodzonym profilem przeglądarki albo filtrowaniem ruchu przez firmową zaporę.

Podczas sprawdzania problemu warto najpierw ustalić, czy dotyczy on jednej przeglądarki, konkretnego profilu, jednego komputera czy wszystkich odbiorców kampanii. Pomocne jest sprawdzenie konsoli deweloperskiej, zakładki sieciowej oraz ustawień uprawnień witryny, bez usuwania danych użytkownika przed zapisaniem informacji diagnostycznych. Jeżeli inne strony działają prawidłowo, a problem występuje tylko w jednej witrynie, należy przeanalizować skrypt integracyjny i konfigurację tej witryny. Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC oraz podzespołów, dlatego może sprawdzić stan systemu, przeglądarki i połączenia sieciowego, gdy trudność z odbieraniem komunikatów wynika z konfiguracji używanego komputera.