widok kosza

Widok kosza prezentuje usunięte wiadomości oczekujące na ostateczne skasowanie.

Folder o wielu nazwach i jednej roli

Kosz w poczcie to zwykły folder, w którym lądują wiadomości usunięte klawiszem Delete, zanim znikną nieodwracalnie. Nazwa zależy od programu i od serwera: w Outlooku to Elementy usunięte, w Thunderbirdzie Kosz, na serwerach spotyka się angielskie Trash i Deleted Items. Ta różnorodność ma praktyczne znaczenie przy koncie IMAP — klient pocztowy musi wiedzieć, który folder na serwerze pełni tę funkcję. Jeśli mapowanie jest błędne, program tworzy własny folder obok istniejącego i użytkownik ma dwa kosze, z których jeden widać w telefonie, a drugi na komputerze.

Usunięcie oznaczone, ale jeszcze nie wykonane

Protokół IMAP obsługuje kasowanie dwuetapowo. Najpierw wiadomość dostaje znacznik usunięcia i w niektórych konfiguracjach zostaje w folderze wyświetlona z przekreśleniem, dopiero polecenie oczyszczania trwale usuwa wszystkie tak oznaczone pozycje. Klienty pocztowe różnie tym sterują: część kasuje przez przeniesienie do folderu kosza, część tylko oznacza. W plikach lokalnych dochodzi jeszcze kwestia miejsca — skrzynka w formacie plikowym po usunięciu wiadomości nie kurczy się sama, dopóki nie wykona się kompaktowania, więc plik na dysku rośnie mimo pustego kosza. W środowisku Exchange istnieje dodatkowa warstwa: elementy usunięte także z kosza trafiają jeszcze na pewien czas do obszaru odzyskiwania i da się je przywrócić poleceniem odzyskiwania elementów usuniętych z serwera, dostępnym z poziomu tego folderu.

Typowe kłopoty z folderem usuniętych

Pierwszy to limit skrzynki. Kosz wlicza się do zajętości konta, więc skrzynka potrafi przestać przyjmować pocztę, mimo że w skrzynce odbiorczej jest niewiele wiadomości, a kilka gigabajtów siedzi w usuniętych sprzed lat. Drugi to opcja opróżniania kosza przy zamykaniu programu, włączona nieświadomie — użytkownik zamyka klienta i traci wiadomości, które planował jeszcze przejrzeć. Trzeci dotyczy reguł: reguła kasująca wiadomości od określonego nadawcy działa cicho i po miesiącach okazuje się, że korespondencja od kontrahenta od dawna ląduje w koszu. Warto też pamiętać, że przeniesienie wiadomości do kosza na koncie IMAP jest natychmiast widoczne na wszystkich urządzeniach podpiętych do tego konta.

Odzyskiwanie skasowanej korespondencji

Zgłoszenia o zniknięciu poczty rozwiązujemy warstwami: najpierw sprawdzamy widok i filtry, potem zawartość kosza i mechanizm odzyskiwania po stronie serwera, a na końcu kopie lokalnych plików danych i archiwum. Przy okazji porządkujemy konfigurację, żeby wszystkie urządzenia w firmie używały tego samego folderu na usunięte wiadomości i żeby limit skrzynki nie zatrzymywał poczty przychodzącej. Robimy to u klientów indywidualnych i firmowych, a jeśli problem leży po stronie sprzętu, zabieramy go własnym transportem i zostawiamy laptop zastępczy.