współczynnik odbić (Bounce Rate)

Bounce Rate to odsetek wiadomości niedoręczonych do odbiorcy.

Czym jest współczynnik odbić w wysyłce poczty

Bounce rate liczy się jako stosunek wiadomości zwróconych przez serwer odbiorcy do wszystkich wiadomości przyjętych do wysyłki. Odbicie nie jest tym samym co brak reakcji adresata — chodzi wyłącznie o sytuację, w której serwer pocztowy po drugiej stronie wprost odmówił przyjęcia listu i odesłał komunikat zwrotny, tak zwany raport niedostarczenia. Taki raport zawiera kod odpowiedzi SMTP oraz opis tekstowy, i to właśnie te dane, a nie samo procentowe wyliczenie, mówią, co poszło nie tak.

Odbicia twarde i miękkie to dwie różne diagnozy

Odbicie twarde oznacza błąd trwały: konto nie istnieje, domena została wygaszona, literówka w adresie. Serwer sygnalizuje to kodami z zakresu 5xx i nie ma sensu ponawiać wysyłki — adres należy usunąć z listy. Odbicie miękkie to błąd chwilowy, sygnalizowany kodami 4xx: przepełniona skrzynka odbiorcy, chwilowa niedostępność serwera, przekroczony limit wiadomości na godzinę albo greylisting, czyli celowe odrzucenie pierwszej próby z prośbą o powtórzenie za kilka minut. Poprawnie skonfigurowany serwer nadawcy sam ponawia takie próby przez określony czas i dopiero potem uznaje przesyłkę za utraconą.

Dlaczego wysoki wskaźnik odbić szkodzi całej domenie

Operatorzy pocztowi traktują odsetek odbić jako sygnał jakości nadawcy. Wysyłka do listy pełnej martwych adresów wygląda z zewnątrz identycznie jak działanie spamera, który testuje losowo wygenerowane skrzynki. Skutkiem bywa obniżenie reputacji adresu IP i domeny, a w konsekwencji kierowanie kolejnych wiadomości — również tych całkowicie normalnych, firmowych — prosto do folderu spam. Dlatego listy adresowe trzeba czyścić po każdej wysyłce, a nie raz na rok.

Kiedy przyczyna leży po stronie komputera lub konfiguracji

Bywa, że odbicia nie mają nic wspólnego z adresatami: winne są błędne wpisy SPF i DKIM w domenie, zmieniony przez złośliwe oprogramowanie serwer wychodzący w programie pocztowym albo uszkodzony profil Outlooka, który wysyła wiadomości w zniekształconej postaci. Warszawskie Pogotowie Komputerowe sprawdza wtedy ustawienia konta pocztowego na stanowisku, przegląda logi klienta poczty i weryfikuje, czy komputer nie rozsyła korespondencji bez wiedzy właściciela. Pracujemy całodobowo przez siedem dni w tygodniu, obsługujemy zarówno firmy, jak i klientów indywidualnych, a jeśli sprzęt trzeba zabrać do warsztatu, odbieramy go i odwozimy własnymi kierowcami, bez kurierów i bez opłat.