współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji pokazuje, jaki odsetek odbiorców wykonał pożądaną czynność.

Iloraz, w którym najważniejszy jest mianownik

Wskaźnik liczy się jako liczba zdarzeń uznanych za cel podzielona przez liczbę osób, które miały szansę go wykonać, i podana w procentach. Cała trudność leży w doborze podstawy: inaczej wyjdzie liczenie względem odsłon strony, inaczej względem sesji, a jeszcze inaczej względem unikalnych użytkowników, bo jedna osoba potrafi wrócić na stronę pięć razy przed decyzją. Rozróżnia się też cele drobne — zapis do newslettera, pobranie cennika, dodanie do koszyka — od celu głównego, którym zwykle jest zamówienie. Mieszanie obu poziomów w jednym zestawieniu daje liczbę ładną, ale bezużyteczną.

Skąd system wie, że cel został osiągnięty

Najprostszy mechanizm to fragment kodu na stronie potwierdzenia, uruchamiany dopiero po zapisaniu zamówienia. Bardziej precyzyjne jest zdarzenie wywoływane skryptem w chwili konkretnej akcji, na przykład kliknięcia przycisku płatności. Źródło ruchu rozpoznaje się po parametrach dopisanych do adresu — utm_source, utm_medium i utm_campaign — a przypisanie zasługi zależy od przyjętego modelu: ostatnie kliknięcie przed zakupem albo pierwszy kontakt z marką. Znaczenie ma również długość okna, w którym powrót użytkownika wciąż zalicza się do tej samej kampanii, oraz to, czy identyfikator siedzi w pliku cookie własnej domeny, bo ciasteczka zewnętrzne są dziś w przeglądarkach ograniczane.

Powody, dla których wynik nie zgadza się z księgowością

Odświeżenie strony podziękowania klawiszem F5 potrafi zliczyć to samo zamówienie kilkakrotnie, jeśli zdarzenie nie ma zabezpieczenia przed powtórzeniem. W drugą stronę działają rozszerzenia blokujące skrypty analityczne i tryb prywatny przeglądarki. Zamówienia złożone telefonicznie albo w salonie nie trafiają do statystyki wcale, więc porównanie z raportem sprzedaży zawsze wypadnie niekorzystnie. Do tego dochodzą różne strefy czasowe w panelach oraz ruch generowany przez roboty indeksujące. Osobno warto patrzeć na szybkość witryny — czas odpowiedzi serwera i ciężkie, nieskalowane zdjęcia produktów przekładają się na porzucone koszyki znacznie mocniej niż kolor przycisku.

Sprzęt, na którym stoi sprzedaż internetowa

W wielu firmach zamówienia ze sklepu spływają do Subiekta lub systemu Comarch na komputerze stojącym w biurze. Kiedy padnie jego dysk albo zasilacz, integracja staje, a wraz z nią realizacja zamówień. Zajmujemy się takimi maszynami całodobowo, wymieniamy nośniki i przenosimy bazy SQL Server na nowy sprzęt.