zbyt długi e-mail bez CTA

Zbyt długi e-mail bez CTA nie prowadzi odbiorcy do żadnego konkretnego działania.

Dlaczego brak jednego wezwania psuje cały list

Wiadomość handlowa ma jedno zadanie: doprowadzić czytelnika do konkretnego kliknięcia. Kiedy tekst rozlewa się na kilka ekranów, a na końcu nie ma jasnej instrukcji, odbiorca nie ma czego wykonać — zamyka list i wraca do skrzynki. Statystyki otwarć wyglądają wtedy przyzwoicie, ale wskaźnik kliknięć spada do ułamka procenta i cała kampania jest niemierzalna, bo nie da się powiedzieć, czego właściwie dotyczyła. Reguła praktyczna jest brutalnie prosta: jeden list, jeden cel, jedno wezwanie powtórzone najwyżej dwa razy w tej samej postaci.

Jak czyta się pocztę na telefonie

Ponad połowa listów otwierana jest na małym ekranie, w pionie, w ruchu. Widoczny bez przewijania jest tylko pierwszy ekran, czyli nadawca, temat, tekst zapowiedzi wyciągany z początku treści i mniej więcej pierwsze zdanie. Wszystko, co ma sprawić, że czytelnik zostanie, musi zmieścić się w tym miejscu, a przycisk akcji powinien pojawić się jeszcze zanim trzeba będzie przewinąć trzy ekrany. Sam przycisk ma być na tyle duży, żeby dało się w niego trafić kciukiem, i zbudowany z tekstu na tle o określonym kolorze, a nie z obrazka — programy pocztowe domyślnie blokują pobieranie grafiki, więc przycisk-obrazek u części odbiorców po prostu nie istnieje.

Typowe wady długich listów wysyłanych przez firmy

Pierwsza to rozdmuchany wstęp o firmie zamiast konkretu dla czytelnika. Druga to kilka konkurencyjnych odnośników, z których każdy prowadzi gdzie indziej — uwaga się rozprasza i klika się w nic. Trzecia to wezwanie ukryte w zdaniu w środku akapitu, bez wyróżnienia. Czwarta to niejasne polecenie w rodzaju „sprawdź szczegóły”, które nie mówi, co się stanie po kliknięciu; konkretna zapowiedź działania sprawdza się lepiej. Piąta wada jest techniczna: list zbudowany z jednego dużego obrazu bez wersji tekstowej ma nie tylko problem z czytelnością, ale i podwyższoną punktację w filtrach antyspamowych. Osobno warto pamiętać o rozmiarze — obszerne wiadomości bywają przycinane przez pocztę internetową, która po przekroczeniu limitu chowa końcówkę pod odnośnikiem, a razem z nią stopkę z możliwością wypisu.

Techniczne zaplecze wysyłki po stronie firmy

Treść to jedno, dostarczalność drugie. W firmach, które obsługujemy, mailing wychodzi zwykle z tego samego środowiska co reszta poczty, a listy adresowe pochodzą z bazy systemu handlowego. Zajmujemy się tą techniczną warstwą: ustawiamy uwierzytelnianie domeny w rekordach DNS, sprawdzamy, czy wiadomość ma poprawną wersję tekstową i nagłówek pozwalający na jednym kliknięciem zrezygnować z subskrypcji, oraz testujemy, jak układ zachowuje się w kilku programach pocztowych, bo Outlook renderuje HTML inaczej niż przeglądarkowe skrzynki. Przy eksporcie adresów z Subiekta czy Comarcha pomagamy przygotować poprawny plik i pilnujemy, żeby dane klientów nie krążyły po prywatnych dyskach pracowników.