zbyt skomplikowane ścieżki

Zbyt skomplikowane ścieżki utrudniają odbiorcy dotarcie do zamierzonego celu.

Na czym polega nadmierna złożoność ścieżki

Ścieżka to droga, jaką odbiorca musi przebyć od zetknięcia się z komunikatem do wykonania zamierzonej czynności. Nadmiernie skomplikowana ścieżka to taka, w której kroków jest więcej, niż wymaga tego cel: kliknięcie w wiadomości prowadzi na stronę pośrednią, ta wymaga wyboru wariantu, potem założenia konta, potwierdzenia adresu, ponownego zalogowania i dopiero wtedy pokazuje formularz. Każde takie przejście jest miejscem, w którym część osób odpada, a straty się mnożą, więc nawet niewielkie ubytki na pięciu etapach dają w sumie ubytek dotkliwy.

Skąd biorą się zbędne kroki

Rzadko z lenistwa projektanta, częściej z narastania: dział prawny dokłada zgodę, dział sprzedaży pytanie o źródło kontaktu, dział techniczny weryfikację, a nikt nie ogląda całości z perspektywy osoby, która chce tylko zamówić usługę. Drugim źródłem jest wymuszanie rejestracji tam, gdzie wystarczyłby zakup bez konta. Trzecim rozbicie jednego formularza na kilka ekranów bez pokazania, ile ich jeszcze zostało, przez co użytkownik nie wie, czy proces zaraz się skończy. Poprawa polega na policzeniu rzeczywistych kliknięć i pól, usunięciu tych, których dane nikt później nie wykorzystuje, oraz na daniu widocznego wskaźnika postępu.

Techniczne skutki uboczne rozbudowanych ścieżek

Długi łańcuch przekierowań ma konsekwencje wykraczające poza wygodę. Odnośniki opakowane w kilka warstw systemów śledzących bywają blokowane przez firmowe bramy pocztowe jako podejrzane, bo przypominają wzorzec stosowany w wyłudzeniach. Adres widoczny w wiadomości przestaje odpowiadać domenie docelowej, co obniża zaufanie i zwiększa liczbę zgłoszeń spamu. Na telefonie każde przekierowanie to kolejne wczytanie strony, więc przy słabym zasięgu proces po prostu się urywa. Osobno warto pamiętać, że przekazywanie danych osobowych w parametrach adresu, żeby przenieść je między krokami, jest praktyką ryzykowną, bo takie adresy zapisują się w dziennikach serwerów i w historii przeglądarki.

Gdy to nie ścieżka jest wąskim gardłem

Bywa, że użytkownik porzuca formularz nie z powodu liczby kroków, lecz dlatego, że jego komputer ledwo zipie: przeglądarka obwieszona rozszerzeniami, dysk zapełniony w całości, przegrzany procesor pracujący na obniżonym taktowaniu. Przywracamy takim maszynom sprawność w Warszawie i okolicach, wymieniamy dyski na SSD, dokładamy pamięć i czyścimy układy chłodzenia. Sprzęt przywozi i odwozi nasz kierowca, bez opłat za transport.