liczba zakupów z e-maila

Liczba zakupów z e-maila to bezpośrednia miara przychodowej skuteczności wysyłki.

Od kliknięcia w wiadomość do zamówienia w systemie

Żeby przypisać sprzedaż do konkretnej wysyłki, adres w każdym odnośniku wiadomości musi nieść oznaczenie źródła, medium i nazwy kampanii, a sklep musi zapamiętać te wartości do momentu złożenia zamówienia. Najpewniejszy wariant zapisuje je razem z zamówieniem w bazie, a nie tylko w ciasteczku przeglądarki. Drugim, całkowicie niezależnym od skryptów mechanizmem jest kod rabatowy generowany indywidualnie dla wysyłki — jego użycie stanowi twardy dowód powiązania i działa nawet wtedy, gdy klient dokończył zakup na innym urządzeniu albo zadzwonił zamiast klikać.

Dlaczego dwa narzędzia pokazują dwie różne liczby

System mailingowy liczy zwykle każde zamówienie złożone w oknie kilku dni od kliknięcia i przypisuje je sobie w całości. Analityka witryny stosuje własny model przypisania, w którym ten sam koszyk może trafić do wyszukiwarki, jeśli klient wrócił przez wyniki wyszukiwania. Program magazynowy zna z kolei prawdę o tym, ile z tych zamówień zostało opłaconych, a ile anulowanych lub zwróconych — i to jego dane, nie deklaracje narzędzia wysyłkowego, powinny być podstawą oceny. Do tego dochodzi kwestia otwarć: mechanizmy ochrony prywatności w niektórych programach pocztowych pobierają obrazki z wyprzedzeniem, przez co wskaźnik otwarć rośnie sztucznie, a wskaźnik zakupów pozostaje jedyną miarą odporną na to zniekształcenie.

Miejsca, w których liczby przestają się zgadzać

Najczęstszy błąd to odnośniki bez oznaczeń w części wiadomości — sam nagłówek graficzny ma parametry, przyciski w treści już nie, więc połowa ruchu trafia do kategorii wejść bezpośrednich. Drugi to skracacz adresów, który gubi parametry przy przekierowaniu. Trzeci to sklep przeładowujący stronę koszyka w sposób kasujący zapamiętane źródło. Osobno trzeba pamiętać o zwrotach: zamówienie policzone w dniu wysyłki potrafi zniknąć dwa tygodnie później, a raport z narzędzia mailingowego zwykle się nie aktualizuje. Przy sprzedaży telefonicznej powiązanie ginie całkowicie, chyba że obsługa pyta o kod z wiadomości.

Spójne dane sprzedażowe zamiast trzech wersji prawdy

Zajmujemy się techniczną stroną tego łańcucha: poprawnym oznaczaniem odnośników w szablonach wiadomości, przekazywaniem identyfikatora zamówienia między sklepem a narzędziem wysyłkowym oraz integracją sklepu z Subiektem, WAPRO lub Comarchem, tak żeby zamówienia i zwroty trafiały do jednego rejestru. Naprawiamy też sytuacje, w których wiadomości transakcyjne nie docierają, przez co część klientów nigdy nie kończy zakupu. Obsługujemy firmy działające wyłącznie w sieci i takie, które łączą sklep ze sprzedażą stacjonarną.