liczba zamówień z kampanii

Liczba zamówień z kampanii to ilość transakcji przypisanych do konkretnej wysyłki.

Jak zamówienie zostaje przypisane do wysyłki

Powiązanie transakcji z konkretną kampanią opiera się na oznaczeniu odnośników w wiadomości parametrami kampanii doklejanymi do adresu, które narzędzie analityczne odczytuje przy wejściu i zapisuje w sesji użytkownika. Jeśli w tej samej sesji dojdzie do zakupu, zamówienie zostaje przypisane do źródła. Alternatywna metoda to indywidualny kod rabatowy generowany dla wysyłki lub dla pojedynczego odbiorcy — mniej wygodna, ale odporna na problemy z ciasteczkami, bo dowód powiązania zostaje w samym dokumencie sprzedaży. Trzeci wariant, stosowany w sklepach zintegrowanych z systemem magazynowym, polega na zapisaniu identyfikatora kampanii bezpośrednio w nagłówku zamówienia.

Model atrybucji zmienia wynik bardziej niż sama kampania

Ta sama sprzedaż policzona według ostatniego kliknięcia i według pierwszego kontaktu daje różne liczby, i to nie o kilka procent. Klient, który dowiedział się o produkcie z wysyłki, a kupił dwa tygodnie później po wejściu z wyszukiwarki, przy modelu ostatniego kontaktu nie zostanie policzony kampanii wcale. Znaczenie ma też okno atrybucji — domyślne kilkadziesiąt dni bywa za długie dla produktów kupowanych impulsowo i za krótkie dla sprzętu wybieranego miesiącami. Osobno trzeba traktować sprzedaż telefoniczną i w punkcie stacjonarnym, której żadne narzędzie internetowe nie zobaczy, chyba że sprzedawca zapyta o kod z wiadomości i wpisze go do dokumentu.

Skąd biorą się rozbieżności między raportami

Klasyczna sytuacja: narzędzie analityczne pokazuje trzydzieści zamówień, a w systemie handlowym z tej samej kampanii widać dwadzieścia dwa. Przyczyn zwykle jest kilka naraz. Zamówienia anulowane i zwrócone znikają z magazynu, ale zostają w statystykach marketingowych. Blokada skryptów śledzących w przeglądarce części klientów powoduje odwrotny efekt — sprzedaż jest, a przypisania nie ma. Przejście z domeny sklepu na osobną domenę bramki płatności i powrót gubi sesję, jeśli pomiar nie został skonfigurowany na wielu domenach. Parametry kampanii wycięte przez skracacz odnośników albo obcięte przez klienta pocztowego przy bardzo długim adresie dają wejście oznaczone jako bezpośrednie. Wreszcie zamówienia składane przez telefon przez klienta, który dostał wiadomość, nie zostawiają żadnego elektronicznego śladu powiązania.

Integracja sklepu z systemem magazynowym

Miarodajne liczenie sprzedaży z kampanii wymaga, żeby zamówienie ze sklepu trafiło do systemu handlowego razem z informacją o źródle, a nie osobno. Wdrażamy i serwisujemy Subiekta, WAPRO oraz rozwiązania Comarch pracujące na SQL Server, zajmujemy się poprawnym przepływem dokumentów, diagnozujemy sytuacje, w których synchronizacja zatrzymuje się na błędzie, i odtwarzamy bazy po awariach. Serwisujemy też sprzęt, na którym te systemy pracują — serwery, stacje robocze i laptopy handlowców, z odbiorem i zwrotem własnym transportem.