liczba zgłoszeń jako spam

Liczba zgłoszeń jako spam to ilość przypadków, w których odbiorcy oznaczyli wiadomość jako niechcianą.

Co mierzy liczba zgłoszeń jako spam

Liczba zgłoszeń jako spam oznacza liczbę przypadków, w których odbiorca wiadomości użył funkcji klienta pocztowego lub dostawcy skrzynki do oznaczenia jej jako niechcianej. Jest to wartość bezwzględna, a nie odsetek wszystkich dostarczonych wiadomości. Przykładowo, wynik 25 zgłoszeń oznacza 25 zarejestrowanych oznaczeń, niezależnie od tego, czy wiadomość otrzymało 500, czy 50 000 osób. W praktyce system może zliczać zgłoszenia pochodzące z panelu pocztowego, przycisku „Spam” albo z mechanizmu raportowania skarg udostępnianego przez operatora poczty.

Ta metryka nie jest tym samym co liczba wiadomości odrzuconych przez serwer, liczba wiadomości przeniesionych automatycznie do folderu spam ani liczba nieudanych dostarczeń. Odrzucenie może nastąpić przed przyjęciem wiadomości przez serwer odbiorcy, natomiast zgłoszenie jako spam zwykle jest reakcją użytkownika po dostarczeniu wiadomości do skrzynki lub po jej wyświetleniu. Poszczególne systemy raportowe mogą stosować własne zasady deduplikacji, opóźnienia i zakresy czasowe, dlatego przy porównywaniu wyników trzeba korzystać z tej samej definicji oraz tego samego źródła danych.

Jak interpretować wynik w relacji do dostarczalności

Sama liczba zgłoszeń nie wystarcza do oceny skali problemu. Do interpretacji potrzebna jest co najmniej liczba wiadomości dostarczonych oraz okres, którego dotyczą dane. Przydatny jest współczynnik zgłoszeń, obliczany jako liczba zgłoszeń podzielona przez liczbę dostarczonych wiadomości i pomnożona przez 100 procent. Sto zgłoszeń przy 100 000 dostarczonych wiadomości oznacza inną sytuację niż sto zgłoszeń przy 2 000 dostarczonych wiadomości. Współczynnik należy prezentować razem z wartością bezwzględną, ponieważ niewielka baza może powodować duże wahania procentowe.

Wzrost liczby zgłoszeń może mieć kilka przyczyn technicznych: odbiorcy nie rozpoznają nadawcy, temat wiadomości jest mylący, treść nie odpowiada oczekiwaniom, wiadomości są wysyłane zbyt często albo lista adresowa zawiera nieaktualne kontakty. Znaczenie ma także sposób obsługi rezygnacji z subskrypcji. Jeżeli odbiorca nie może łatwo przestać otrzymywać wiadomości, może użyć przycisku „Spam” jako zastępczej metody usunięcia komunikacji. Jednorazowy skok powinien być analizowany wraz z datą wysyłki, grupą odbiorców, tematem, typem wiadomości i zmianami w konfiguracji nadawcy.

Źródła danych i kontrola jakości pomiaru

Wartość może pochodzić z systemu wysyłkowego, platformy obsługującej kampanie, panelu dostawcy poczty albo z wewnętrznego raportu zasilanego zdarzeniami. Raport powinien wskazywać okres pomiaru, strefę czasową, identyfikator kampanii oraz sposób traktowania powtórnych zdarzeń. Ten sam odbiorca może oznaczyć kilka wiadomości, dlatego „liczba zgłoszeń” nie musi oznaczać liczby unikalnych osób. Z kolei system może ograniczać raportowanie do wybranych domen lub tylko do tych operatorów, którzy przekazują nadawcy informacje o skargach.

Przed wyciągnięciem wniosków należy sprawdzić, czy raport nie łączy danych z różnych kampanii, czy nie zawiera zdarzeń testowych oraz czy zakres dat jest zgodny z raportem dostarczeń. Trzeba również odróżnić zgłoszenie odbiorcy od technicznego komunikatu serwera o klasyfikacji wiadomości jako spam. Dobrą praktyką jest przechowywanie przy każdym rekordzie czasu zdarzenia, identyfikatora wysyłki, domeny odbiorcy i rodzaju zdarzenia, bez nadawania jednej liczbie znaczenia, którego źródło danych nie potwierdza. Jeżeli licznik nagle spada do zera, nie musi to oznaczać poprawy; przyczyną może być przerwa w przekazywaniu raportów albo zmiana integracji.

Znaczenie raportu przy pracy na laptopie i komputerze PC

Na komputerze użytkownika można sprawdzić, czy wiadomość została oznaczona przez niego jako spam, czy została przeniesiona do odpowiedniego folderu przez regułę oraz czy klient pocztowy wyświetla komunikat o nadawcy. Warto porównać tę informację z nagłówkami wiadomości, datą odebrania i stanem synchronizacji skrzynki. Jeżeli dane różnią się między przeglądarką a programem pocztowym, przyczyną może być lokalna reguła, opóźniona synchronizacja albo odmienny widok folderów, a nie faktyczna zmiana liczby zgłoszeń w systemie raportowym.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe zajmuje się profesjonalną naprawą laptopów, komputerów PC i podzespołów, a w ramach diagnostyki może sprawdzić działanie klienta pocztowego, synchronizację folderów oraz podstawowe ustawienia aplikacji. Taka kontrola pomaga ustalić, czy problem dotyczy samego komputera, konfiguracji programu pocztowego, połączenia z usługą czy danych prezentowanych w zewnętrznym panelu. Ostateczna liczba zgłoszeń jako spam powinna jednak pochodzić z systemu, który rejestruje te zdarzenia, ponieważ lokalny komputer odbiorcy nie ma pełnego wglądu w statystyki wszystkich adresatów.