Nie działa przekierowanie drukarki

Niedziałające przekierowanie drukarki w sesji zdalnej wskazuje na wyłączoną opcję „Drukarki” w zasobach lokalnych klienta RDP.

Nie działa przekierowanie drukarki w sesji zdalnej

Problem opisany jako „nie działa przekierowanie drukarki” pojawia się wtedy, gdy drukarka podłączona do komputera używanego lokalnie nie zostaje udostępniona w uruchomionej sesji zdalnej. Użytkownik może zalogować się do odległego pulpitu, otworzyć dokument i wybrać polecenie drukowania, ale na liście urządzeń nie widzi swojej drukarki. Czasem urządzenie jest widoczne, jednak zadanie nie trafia do wydruku albo pojawia się komunikat o niedostępności sterownika.

Przekierowanie nie oznacza fizycznego podłączenia drukarki do drugiego komputera. Mechanizm zdalnego pulpitu tworzy w sesji dodatkową reprezentację urządzenia lokalnego. Dokument przygotowany w środowisku zdalnym jest następnie przekazywany przez połączenie do drukarki znajdującej się przy komputerze użytkownika. Do prawidłowego działania potrzebne są jednocześnie odpowiednie ustawienia klienta zdalnego pulpitu, aktywne urządzenia lokalne, zgodna polityka po stronie komputera zdalnego oraz poprawnie działająca usługa drukowania.

Warto rozdzielić dwa podobne przypadki. Jeżeli drukarka nie pojawia się w ogóle w sesji, przyczyny należy szukać przede wszystkim w konfiguracji przekierowania, zasadach dostępu albo zgodności sterowników. Jeżeli urządzenie jest widoczne, ale wydruk pozostaje w kolejce, bardziej prawdopodobne stają się problemy z usługą bufora wydruku, sterownikiem, portem lub komunikacją między elementami systemu. Takie rozróżnienie pozwala ograniczyć liczbę przypadkowych zmian i szybciej ustalić źródło usterki.

Nie działa przekierowanie drukarki a ustawienia klienta RDP

Pierwszym obszarem sprawdzenia jest komputer, z którego nawiązywane jest połączenie. W konfiguracji klienta zdalnego pulpitu znajduje się sekcja dotycząca zasobów lokalnych. Powinna być w niej zaznaczona możliwość używania drukarek lokalnych podczas pracy zdalnej. Samo zaznaczenie opcji nie zawsze wystarcza, jeżeli połączenie jest uruchamiane z gotowego skrótu, pliku konfiguracyjnego albo programu pośredniczącego, który stosuje własne ustawienia. W takim przypadku trzeba sprawdzić, czy zapisane parametry nie wyłączają przekierowania.

Znaczenie może mieć również sposób logowania. Inne zasady mogą obowiązywać przy połączeniu uruchamianym ręcznie, a inne przy korzystaniu z opublikowanej aplikacji lub profilu przygotowanego przez administratora. Jeżeli problem dotyczy tylko jednego użytkownika, przydatne jest porównanie jego ustawień z profilem osoby, u której drukowanie działa prawidłowo. Jeżeli awaria występuje na wielu komputerach jednocześnie, większe znaczenie mogą mieć zasady systemowe obowiązujące po stronie zdalnej.

Nie każda drukarka jest przekazywana w identyczny sposób. Urządzenia wykorzystujące nietypowe sterowniki, dodatkowe moduły obsługi albo rozbudowane funkcje mogą nie działać poprawnie w środowisku zdalnym. Często sprawniejsze okazuje się użycie uniwersalnego sterownika drukowania, o ile zachowana zostaje podstawowa zgodność z urządzeniem. Przy analizie należy ustalić model drukarki, wersję systemu na komputerze lokalnym i zdalnym oraz sposób zestawiania sesji.

Warto zweryfikować także nazewnictwo urządzenia. W sesji zdalnej może ono otrzymać nazwę uzupełnioną o oznaczenie komputera lokalnego lub sesji. Nie należy zakładać, że jest to zupełnie nowa drukarka. Jeżeli na liście występuje kilka podobnych pozycji, trzeba ustalić, która z nich odpowiada urządzeniu znajdującemu się przy użytkowniku. Wybranie nieaktualnej kolejki może wyglądać jak awaria przekierowania, choć problem dotyczy jedynie niewłaściwego wyboru drukarki.

Nie działa przekierowanie drukarki: typowe źródła problemu

Jedną z częstszych przyczyn jest zatrzymany lub nieprawidłowo działający bufor wydruku. Usługa ta odpowiada za przyjmowanie zadań, tworzenie kolejek i przekazywanie ich do sterownika. Po awarii w buforze mogą pozostać zablokowane dokumenty, a ponowne uruchomienie sesji nie przynosi oczekiwanego rezultatu. W takiej sytuacji analizuje się kolejkę zarówno lokalnie, jak i w sesji zdalnej, ponieważ zadanie może zatrzymywać się na różnych etapach.

Problemy mogą powodować również pozostałości po wcześniejszych sterownikach. Po zmianie modelu drukarki, aktualizacji systemu albo podłączeniu kilku urządzeń o podobnej nazwie w systemie mogą zostać stare pakiety i porty. Zdalne przekierowanie próbuje wtedy dopasować urządzenie do nieaktualnego sterownika. Objawem bywa widoczna drukarka bez możliwości wydruku, komunikat o błędzie sterownika albo natychmiastowe usuwanie zadania z kolejki.

Należy uwzględnić ograniczenia wprowadzone przez zasady systemowe. Organizacja może wyłączyć przekierowanie urządzeń lokalnych ze względów porządkowych lub bezpieczeństwa. Wtedy zmiana pojedynczej opcji na komputerze użytkownika nie da trwałego efektu, ponieważ po ponownym logowaniu ustawienie zostanie nadpisane. Przydatne jest sprawdzenie, czy problem występuje tylko w określonej sesji, na konkretnym koncie, czy w całym środowisku.

Znaczenie ma też jakość połączenia. Krótkie przerwy w komunikacji mogą powodować opóźnienia, powielanie zadań albo pozostawanie drukarki w stanie niedostępności. Wydruk może pojawić się dopiero po ponownym zestawieniu sesji, ale wielokrotne ponawianie polecenia bez sprawdzenia kolejki grozi wydrukowaniem kilku kopii. Z tego powodu przed ponownym wysłaniem dokumentu warto sprawdzić, czy zadanie nie znajduje się już w kolejce lokalnej.

Jeżeli problem występuje wyłącznie w jednej aplikacji, nie należy od razu uznawać, że przekierowanie jest uszkodzone. Program może korzystać z własnego wyboru urządzenia, zapamiętanej drukarki domyślnej albo formatu dokumentu nieobsługiwanego przez konkretny sterownik. Test z prostym dokumentem tekstowym pomaga oddzielić problem aplikacyjny od problemu systemowego.

Nie działa przekierowanie drukarki — praktyczne wskazówki diagnostyczne

Diagnostykę najlepiej rozpocząć od ustalenia zakresu usterki. Trzeba sprawdzić, czy drukarka drukuje bezpośrednio z komputera lokalnego, czy jest widoczna w ustawieniach urządzeń, a następnie czy pojawia się po zalogowaniu do sesji zdalnej. Jeżeli już lokalnie nie da się wydrukować strony testowej, naprawa samego przekierowania nie rozwiąże problemu. Najpierw należy przywrócić działanie urządzenia i jego sterownika.

• Sprawdzić, czy drukarka jest włączona, gotowa do pracy i poprawnie podłączona.
• Wydrukować stronę testową lokalnie, bez uruchamiania sesji zdalnej.
• Zamknąć sesję i ponownie połączyć się po potwierdzeniu ustawień zasobów lokalnych.
• Porównać listę drukarek lokalnych z listą urządzeń widocznych w sesji.
• Sprawdzić, czy zadanie nie zatrzymało się w kolejce i czy nie ma kilku powielonych poleceń.
• Zweryfikować stan bufora wydruku oraz komunikaty pojawiające się przy próbie drukowania.
• Przetestować wydruk z prostego programu, aby wykluczyć błąd konkretnej aplikacji.

Przydatne jest zapisanie dokładnego momentu wystąpienia problemu oraz zmian wykonanych przed awarią. Informacja o aktualizacji systemu, wymianie drukarki, zmianie sposobu logowania lub instalacji nowego sterownika może znacząco skrócić analizę. Należy unikać jednoczesnego usuwania wszystkich drukarek, sterowników i kolejek bez zachowania informacji o pierwotnej konfiguracji. Takie działanie może utrudnić ustalenie przyczyny i wymusić ponowne ustawianie urządzeń.

W przypadku drukarki używanej przez kilka osób warto sprawdzić, czy usterka dotyczy jednego stanowiska, jednego konta czy wszystkich połączeń. Pomocne bywa także porównanie wydruku z aplikacji lokalnej i zdalnej, a następnie odnotowanie, na którym etapie pojawia się błąd. Jeżeli urządzenie znika po każdym ponownym logowaniu, większe znaczenie mają ustawienia sesji lub zasady systemowe. Jeżeli pozostaje widoczne, lecz zadania nie są realizowane, należy skupić się na kolejce, buforze i sterowniku.

Kiedy zgłosić nie działa przekierowanie drukarki do serwisu

Zgłoszenie do serwisu jest uzasadnione, gdy podstawowe ustawienia są prawidłowe, drukarka działa lokalnie, a mimo tego nie pojawia się w sesji zdalnej lub nie przyjmuje zadań. Pomoc może być potrzebna również wtedy, gdy problem powraca po każdej aktualizacji, dotyczy kilku kont albo występuje razem z błędami sterowników i usług systemowych. Szczególnie istotne jest szybkie uporządkowanie konfiguracji, gdy drukowanie jest potrzebne do obsługi dokumentów, ewidencji lub codziennej pracy.

W ramach zgłoszenia warto przekazać model drukarki, wersję systemu, sposób łączenia z komputerem zdalnym, informację o tym, czy drukowanie lokalne działa, oraz dokładny komunikat błędu. Przydatny może być zrzut listy drukarek z sesji i opis kolejnych czynności wykonanych przed pojawieniem się usterki. Takie dane ułatwiają odtworzenie sytuacji i ograniczają potrzebę wielokrotnego powtarzania testów.

Warszawskie Pogotowie Komputerowe 24/7 zajmuje się analizą konfiguracji komputerów, sterowników, kolejek wydruku i połączeń zdalnych, gdy przekierowanie drukarki przestaje działać. Weryfikowane jest zarówno urządzenie lokalne, jak i sposób jego prezentowania w sesji, aby rozróżnić błąd ustawień od problemu z usługą drukowania lub zgodnością sterownika. Po zakończeniu prac można uporządkować nazwy urządzeń, ustawić właściwą drukarkę domyślną i sprawdzić wydruk z kilku aplikacji.

Nie należy ignorować powtarzających się komunikatów o niedostępności urządzenia. Jednorazowe rozłączenie może wynikać z chwilowego błędu, ale regularne znikanie drukarki wskazuje na problem wymagający dokładniejszego sprawdzenia. Prawidłowo wykonana diagnostyka powinna zakończyć się nie tylko przywróceniem pojedynczego wydruku, lecz także potwierdzeniem, że konfiguracja działa po ponownym uruchomieniu komputera i ponownym zalogowaniu do sesji.