soft bounce rate

Soft bounce rate to odsetek wiadomości odrzuconych czasowo w danej wysyłce.

Czym różni się odrzucenie miękkie od twardego

Soft bounce to odpowiedź serwera odbiorcy z kodem tymczasowym z rodziny 4xx — adres istnieje, ale wiadomość w tym momencie nie może zostać dostarczona. Typowe przyczyny to przepełniona skrzynka, chwilowa niedostępność serwera, zbyt duży załącznik, przekroczony limit wiadomości na godzinę albo greylisting, czyli celowe odrzucenie pierwszej próby, żeby sprawdzić, czy nadawca ponowi wysyłkę jak porządny serwer, a nie jak spamer. Hard bounce z kodem 5xx oznacza odmowę trwałą: adres nie istnieje, domena wygasła, konto zamknięte. Soft bounce rate liczy się jako odsetek takich odpowiedzi w całej wysyłce i sam w sobie nie jest katastrofą — to wskaźnik obserwowany w czasie, a nie jednorazowy wyrok.

Jak systemy wysyłkowe traktują ten wskaźnik

Serwer nadawcy po odrzuceniu tymczasowym umieszcza wiadomość w kolejce i ponawia próbę według rosnących odstępów, zwykle przez kilka dni. Dopiero po wyczerpaniu prób generuje raport o niedostarczeniu. Platformy do wysyłki masowej idą krok dalej: adres, który zwraca soft bounce kilka razy z rzędu w kolejnych kampaniach, jest automatycznie przekwalifikowany na twardy i wypisany z listy. Dlatego przy dwóch kampaniach o tym samym wskaźniku pięciu procent jedna może być zupełnie zdrowa, a druga sygnalizować, że baza się starzeje. Rozsądny punkt odniesienia to porównywanie wyniku z własnymi poprzednimi wysyłkami, a nie z ogólnymi normami z internetu.

Sygnały, które łatwo źle odczytać

Nagły skok odrzuceń tymczasowych po stronie jednego dużego dostawcy poczty rzadko oznacza problem z adresami — częściej to throttling, czyli świadome spowalnianie ruchu od nadawcy o słabej reputacji lub nagle zwiększonym wolumenie. Wysłanie dziesięciu tysięcy wiadomości z domeny, która wcześniej wysyłała sto dziennie, niemal gwarantuje taką reakcję. Drugi mylny trop to obwinianie treści, gdy prawdziwą przyczyną jest brak lub błąd w rekordach SPF, DKIM i DMARC. Trzeci to lokalny problem infrastruktury nadawcy: zapchany dysk serwera, kończąca się pamięć albo zablokowany port wyjściowy, przez który cała kolejka stoi, a raporty spływają jako tymczasowe niepowodzenia.

Diagnostyka po stronie firmowego sprzętu

Warszawskie Pogotowie Komputerowe obsługuje klientów firmowych, u których problemy z wysyłką okazują się problemem stacji roboczej lub konfiguracji programu pocztowego: źle ustawiony port i szyfrowanie, przeterminowany certyfikat, zablokowana kolejka w programie Outlook, wtyczka antywirusowa modyfikująca każdą wiadomość wychodzącą. Sprawdzamy ustawienia serwera wychodzącego, uwierzytelnianie i logi klienta pocztowego, żeby oddzielić winę urządzenia od winy dostawcy usługi. Działamy przez siedem dni w tygodniu, także poza godzinami pracy biur.