wiadomość multijęzyczna

Wiadomość multijęzyczna zawiera treść w kilku wersjach językowych jednocześnie.

Jak upchnąć dwa języki w jednym liście

Poczta elektroniczna nie ma mechanizmu negocjacji języka — serwer nie wie, jakim językiem posługuje się odbiorca, i nie potrafi wybrać wersji tak, jak robi to przeglądarka na podstawie ustawień systemu. Dlatego wiadomość wielojęzyczna w praktyce zawiera wszystkie wersje w jednym ciele, jedna pod drugą, rozdzielone poziomą linią lub nagłówkiem z nazwą języka. Techniczne ramy daje MIME: część multipart/alternative trzyma równolegle wersję tekstową i HTML tej samej treści, a nagłówek Content-Language pozwala zadeklarować, jakie języki występują w dokumencie.

Kodowanie znaków decyduje o wszystkim

Wersja polska, czeska i grecka mieszczą się razem tylko w kodowaniu obejmującym pełny zestaw Unicode, czyli UTF-8 zadeklarowanym w nagłówku Content-Type. Starsze kodowania jednobajtowe, jak środkowoeuropejskie ISO-8859-2 czy Windows-1250, nie pomieszczą jednocześnie polskich ogonków i cyrylicy. Osobno kodowany jest temat wiadomości: nagłówki dopuszczają wyłącznie znaki ASCII, więc tekst z ogonkami zapisuje się w postaci opisanej w RFC 2047, zaczynającej się od sekwencji z nazwą kodowania — dlatego w źródle wiadomości temat wygląda jak ciąg przypadkowych znaków. Dla języków pisanych od prawej do lewej trzeba dodatkowo ustawić kierunek tekstu w znaczniku HTML, inaczej interpunkcja rozjeżdża się na końcach wierszy.

Typowe wpadki w korespondencji dwujęzycznej

Najczęstsza to sklejenie treści z dwóch źródeł o różnym kodowaniu — fragment wklejony ze starszego dokumentu wyświetla się u odbiorcy jako ciąg znaków zapytania albo par dziwnych liter, podczas gdy reszta listu jest czytelna. Druga wpadka dotyczy filtrów antyspamowych: wiadomość zawierająca kilka wersji językowych, dużo odnośników i mało tekstu unikalnego bywa oceniana surowiej niż zwykły list. Trzecia to sama objętość — dwie lub trzy wersje potrafią przekroczyć próg, po którym klient pocztowy przycina treść i pokazuje odnośnik do pełnej wiadomości, ucinając stopkę z danymi kontaktowymi. Warto też pamiętać o załącznikach: jeżeli regulamin czy faktura występuje w dwóch językach, powinny to być dwa osobne pliki z jasno nazwanymi rozszerzeniami, a nie jeden dokument z sklejonymi stronami.

Krzaki w skrzynce i konfiguracja klienta

Zgłoszenia o nieczytelnych znakach w wiadomościach rozwiązujemy po stronie klienta pocztowego: ustawiamy domyślne kodowanie wysyłanych listów na UTF-8, wyłączamy automatyczne wykrywanie, które myli się przy krótkich tekstach, i sprawdzamy, czy problem nie powstaje dopiero po przejściu przez firmowy serwer przepakowujący treść. Zajmujemy się tym zarówno u klientów indywidualnych, jak i w firmach prowadzących korespondencję z zagranicznymi kontrahentami. Naprawy prowadzimy bez ograniczeń godzinowych — działamy całodobowo przez siedem dni w tygodniu.