wiadomość na etapie oferty

Wiadomość na etapie oferty kieruje odbiorcę bliżej finalizacji zakupu.

Miejsce takiej wiadomości w sekwencji sprzedażowej

Wiadomość ofertowa trafia do odbiorcy, który wykazał już zainteresowanie: pobrał materiał, obejrzał kartę produktu, porzucił koszyk albo poprosił o wycenę. W przeciwieństwie do maila edukacyjnego ma jeden cel i jedno wezwanie do działania. Typowa konstrukcja to konkretny temat bez ozdobników, jeden akapit przypominający kontekst, wypunktowana wartość, cena lub widełki, termin ważności oferty i pojedynczy przycisk. Adresy powinny być otagowane parametrami UTM, żeby w analityce dało się oddzielić ruch z tego etapu od ruchu z newslettera. W systemach automatyzacji taki mail zwykle wychodzi z opóźnieniem liczonym w godzinach od zdarzenia wyzwalającego, a nie w ramach masowej wysyłki do całej bazy.

Dlaczego działa inaczej niż zwykły newsletter

Newsletter mierzy się zasięgiem i klikalnością, oferta - liczbą odpowiedzi i zamówień. Dlatego przy ofercie sensowniejszy jest prosty, jednokolumnowy układ bez ciężkiej grafiki: klient Outlook w wersji desktopowej renderuje HTML silnikiem edytora Word, więc rozbudowane tło CSS i pływające elementy potrafią rozjechać makietę. Nadawca ustawiony jako imienny adres handlowca zamiast noreply zwiększa szansę na odpowiedź, a jednocześnie wymusza obsługę tej skrzynki. Wysyłka ofert z firmowej domeny bez poprawnego SPF, DKIM i polityki DMARC kończy się lądowaniem w folderze ze spamem, zwłaszcza u odbiorców na Gmailu i Outlook.com.

Błędy, które kosztują transakcję

Najczęstszy to oferta bez daty ważności - odbiorca odkłada decyzję i nigdy do niej nie wraca. Drugi to link prowadzący do strony głównej zamiast do konkretnego koszyka lub formularza. Trzeci to załącznik PDF z cennikiem zamiast treści w mailu: filtry antyspamowe traktują nieznane załączniki podejrzliwie, a na telefonie otwarcie PDF-a to dodatkowa bariera. Do tego dochodzą obrazki domyślnie blokowane w wielu klientach - jeśli cała oferta jest jednym plikiem JPG, odbiorca zobaczy puste pole. Warto też pamiętać o nagłówku List-Unsubscribe, bo jego brak podnosi liczbę zgłoszeń nadużyć.

Sprzęt handlowca a ciągłość wysyłki

Kampania ofertowa zatrzymuje się w chwili, gdy padnie laptop osoby, która ją obsługuje. Zajmujemy się takimi zgłoszeniami od strony sprzętowej i programowej: odzyskujemy profile pocztowe z plików OST i PST, przenosimy konfigurację kont IMAP na nową maszynę, naprawiamy uszkodzone bazy programów CRM działających lokalnie. Firmom, które nie mogą pozwolić sobie na przestój, wydajemy laptop zastępczy na czas naprawy. Diagnoza laptopa przy odbiorze nic nie kosztuje, a po sprzęt przyjeżdża nasz kierowca.