wiadomość odbita (bounce)

Wiadomość odbita to e-mail zwrócony przez serwer odbiorcy jako niedoręczalny.

Anatomia zwrotki z serwera

Powiadomienie o niedoręczeniu ma ustandaryzowaną budowę: to wiadomość wieloczęściowa typu multipart/report, w której obok czytelnego opisu po ludzku znajduje się część techniczna zawierająca adres, którego dotyczy problem, nazwę serwera zgłaszającego oraz kod statusu. Trzecia część zwykle dołącza oryginalne nagłówki odrzuconej wiadomości. Nadawcą takiej zwrotki jest zwykle adres pusty, oznaczany w rozmowie SMTP jako nawiasy ostre bez treści — dzięki temu odbicie odbicia nie tworzy nieskończonej pętli między serwerami.

Odbicie trwałe kontra chwilowe

Kod zaczynający się od cyfry 5 oznacza odmowę ostateczną: 5.1.1 to nieistniejący adres u odbiorcy, 5.1.2 nieistniejąca domena, 5.7.1 odrzucenie z powodu reguł serwera, na przykład braku poprawnego rekordu uwierzytelniającego nadawcę. Kod zaczynający się od 4, jak 4.2.2 przy przepełnionej skrzynce lub 4.7.0 przy chwilowej blokadzie, oznacza problem przejściowy — serwer nadawcy będzie ponawiał próbę przez wiele godzin, zanim ostatecznie się podda. Osobnym mechanizmem jest greylisting, przy którym pierwsza próba dostarczenia jest celowo odrzucana kodem tymczasowym, a wiadomość przechodzi dopiero za drugim podejściem, z opóźnieniem rzędu kilkunastu minut.

Zwrotki, które nie są tym, na co wyglądają

Najbardziej mylące są odbicia od wiadomości, których nikt nie wysyłał: ktoś podszył się pod firmowy adres w polu nadawcy, a zwrotki z odrzuconego spamu spływają do prawdziwego właściciela domeny. Wygląda to jak włamanie na skrzynkę, choć oznacza wyłącznie brak zabezpieczeń domeny po stronie rekordów DNS. Drugi mylący przypadek to odpowiedzi automatyczne o nieobecności, formalnie nie będące powiadomieniem o błędzie. Trzecia pułapka dotyczy wysyłek masowych — powtarzane próby do trwale nieistniejących adresów psują reputację nadawcy i po pewnym czasie zaczynają odbijać się także wiadomości do poprawnych odbiorców.

Kiedy poczta firmowa przestaje docierać

Do takich zgłoszeń podchodzimy od czytania pełnego źródła zwrotki, bo dopiero kod statusu i nazwa serwera odrzucającego mówią, czy winna jest konfiguracja domeny nadawcy, filtr po stronie odbiorcy, czy błąd w bazie adresowej. Częsty scenariusz to system sprzedażowy wysyłający faktury z adresu, dla którego nikt nie ustawił wpisów uwierzytelniających w DNS. Zajmujemy się tym również w firmach, w których korespondencję generuje oprogramowanie handlowe pracujące na SQL Server.