wiadomość odrzucona

Wiadomość odrzucona to e-mail, którego serwer docelowy odmówił przyjęcia.

Odmowa przyjęcia, a nie zaginięcie wiadomości

Odrzucenie oznacza, że serwer odbiorcy świadomie nie przyjął przesyłki i odesłał informację zwrotną. To sytuacja inna niż wiadomość, która dotarła i wylądowała w spamie, oraz inna niż taka, która utknęła w kolejce nadawcy. Kluczowe jest rozróżnienie odrzucenia trwałego od chwilowego. Trwałe oznacza, że powtarzanie wysyłki nie ma sensu, bo adres nie istnieje albo domena nie przyjmuje poczty. Chwilowe mówi tylko tyle, że teraz się nie da: skrzynka jest pełna, serwer przeciążony albo nadawca podlega czasowemu opóźnieniu.

Jak czytać komunikat zwrotny

Wiadomość o odrzuceniu zawiera zwykle trzycyfrowy kod i tekst od serwera odbiorcy. Kody zaczynające się od czwórki wskazują na problem przejściowy, od piątki na trwały. Poza kodem najważniejszy jest fragment opisowy, bo to on mówi, czy chodzi o nieznanego użytkownika, przekroczony limit rozmiaru, brak uwierzytelnienia nadawcy czy wpis na liście blokującej. Wielu użytkowników odruchowo kasuje takie powiadomienia, tymczasem właśnie ten tekst rozstrzyga, co robić dalej. Warto też sprawdzić, czy odrzucenie dotyczy jednego adresata, czy wszystkich w danej domenie, bo to od razu wskazuje, czy problem jest po stronie konkretnej skrzynki, czy szerszy.

Reputacja nadawcy, załączniki i literówki w adresie

Najbanalniejsza przyczyna to błąd w adresie, zwłaszcza podpowiedziany przez pamięć programu pocztowego, który przy każdej wysyłce uprzejmie proponuje ten sam zły wpis. Druga to rozmiar: serwery odbiorców mają swoje limity i przesyłka z kilkoma zdjęciami w oryginalnej rozdzielczości bywa odrzucana bez czytania treści. Trzecia, najtrudniejsza, to reputacja: brak poprawnych wpisów uwierzytelniających w domenie, wysyłka z adresu IP o złej historii albo zainfekowany komputer w sieci rozsyłający spam w tle, przez co cały adres firmowy trafia na listę blokującą. Osobna kategoria to filtry treści odrzucające wiadomości z określonymi typami załączników, na przykład plikami wykonywalnymi lub archiwami zabezpieczonymi hasłem.

Gdy poczta przestaje wychodzić z całej firmy

Jeśli odrzucenia pojawiają się nagle i masowo, sprawdzamy nie tylko konfigurację skrzynki, ale i to, czy któryś komputer w sieci nie został przejęty i nie rozsyła korespondencji bez wiedzy właściciela. Warszawskie Pogotowie Komputerowe usuwa takie infekcje, porządkuje ustawienia kont pocztowych i pomaga doprowadzić do zdjęcia adresu z list blokujących. Zgłoszenia przyjmujemy bez przerwy, także w nocy i w weekendy, bo zatrzymana korespondencja w firmie rzadko może poczekać.