wskaźnik kliknięć (CTR)

CTR to stosunek liczby kliknięć do liczby dostarczonych wiadomości.

Czym jest wskaźnik CTR

CTR, czyli click-through rate, to iloraz liczby kliknięć w odsyłacze zawarte w wiadomości i liczby wiadomości dostarczonych, wyrażony w procentach. Kluczowe jest to, co znajduje się w mianowniku: liczy się przesyłki dostarczone, a nie wysłane, bo odbicia zwrotne trzeba odjąć, inaczej wynik będzie zaniżony przy każdej wysyłce na zaniedbaną bazę adresów. Systemy mailingowe raportują zwykle dwie wartości: kliknięcia unikalne, liczone raz na odbiorcę, oraz kliknięcia łączne, obejmujące powtórne wejścia tej samej osoby.

CTR a wskaźnik otwarć i CTOR

Sam CTR nie mówi, czy problem tkwi w temacie wiadomości, czy w jej treści. Do tego służy CTOR, czyli stosunek kliknięć do otwarć, który ocenia wyłącznie skuteczność zawartości listu wobec osób, które w ogóle go otworzyły. Ma to dziś szczególne znaczenie, ponieważ wskaźnik otwarć stracił wiarygodność. Mechanizm ochrony prywatności w poczcie Apple pobiera obrazy śledzące z wyprzedzeniem, niezależnie od tego, czy użytkownik przeczytał wiadomość, przez co otwarcia w wielu kampaniach sztucznie skaczą powyżej pięćdziesięciu procent. Kliknięcia są odporniejsze, choć i tu zdarzają się zakłócenia: firmowe bramy bezpieczeństwa i skanery antywirusowe odwiedzają wszystkie odsyłacze w liście, generując kliknięcia, których nie wykonał żaden człowiek.

Jak mierzy się kliknięcia i co potrafi zepsuć wynik

Pomiar polega na podmianie oryginalnego adresu na adres pośredni w domenie systemu wysyłkowego, który rejestruje wejście i natychmiast przekierowuje odbiorcę. Stąd biorą się typowe kłopoty. Jeśli domena przekierowująca trafi na listę reputacyjną, odsyłacze w wiadomościach zaczną wywoływać ostrzeżenia przeglądarki, a filtry potraktują całą wysyłkę jako podejrzaną. Przy skracaczach adresów problem jest jeszcze większy, bo są nagminnie używane przez spamerów. Do tego dochodzą parametry śledzące doklejane do adresów, które w niektórych systemach analitycznych rozbijają statystyki tej samej strony na kilka pozycji.

Techniczna strona wysyłki i wsparcie serwisu

Zanim zacznie się poprawiać treść, warto sprawdzić, czy wiadomości w ogóle docierają do skrzynki odbiorczej. Warszawskie Pogotowie Komputerowe pomaga małym firmom uporządkować pocztę od strony technicznej: konfigurujemy rekordy SPF, DKIM i DMARC w domenie, sprawdzamy, czy adres serwera nie trafił na listy blokujące, ustawiamy programy pocztowe na komputerach i telefonach oraz naprawiamy sytuacje, w których korespondencja firmowa masowo ląduje w spamie. Pracujemy z dojazdem do klienta w Warszawie.