zbyt wiele pól obowiązkowych

Zbyt wiele pól obowiązkowych obniża współczynnik ukończenia formularza.

Jak liczba pól przekłada się na porzucenia

Każde pole formularza to osobna decyzja i osobny moment, w którym użytkownik może zrezygnować. Największy koszt generują pola wymagające myślenia lub sięgania po dokument: NIP, numer klienta, dokładny adres, data urodzenia. Przy zapytaniu ofertowym realnie potrzebne są zwykle dwa: sposób kontaktu i treść sprawy. Resztę da się dobrać później metodą progresywnego profilowania, czyli dopytywania o kolejne dane przy następnych interakcjach, gdy odbiorca jest już w bazie. Warto też pamiętać o zasadzie minimalizacji danych - zbieranie informacji, których nie wykorzystujesz do realizacji zgłoszenia, jest nie tylko szkodliwe dla konwersji, ale i trudne do uzasadnienia.

Jak oznaczać pola i jak je walidować

Jeśli obowiązkowa jest większość pól, sensowniej oznaczyć te nieliczne opcjonalne niż zasypywać formularz gwiazdkami. Sam atrybut required w HTML włącza walidację przeglądarki, ale nie wystarcza pod względem dostępności - czytnikom ekranu należy podać także aria-required oraz powiązać komunikat błędu z polem. Ważne jest, żeby walidacja uruchamiała się po opuszczeniu pola, a nie przy każdym naciśnięciu klawisza, i żeby komunikat mówił, co poprawić, zamiast wyświetlać ogólne zdanie o nieprawidłowych danych. Na telefonie ogromne znaczenie mają atrybuty type i inputmode: pole telefonu powinno wywoływać klawiaturę numeryczną, a pole e-mail - układ ze znakiem małpy.

Walidacja, która blokuje poprawne dane

Najczęstszy błąd praktyczny to zbyt rygorystyczny wzorzec adresu e-mail, odrzucający adresy ze znakiem plus, z kropkami w części lokalnej albo z nowymi domenami najwyższego poziomu dłuższymi niż trzy znaki. Podobnie działa maska telefonu wymuszająca dokładnie dziewięć cyfr, która odbija numery zagraniczne z prefiksem. Klasyczna pułapka to też pole kodu pocztowego wymagające myślnika oraz formularz, który po błędzie czyści wszystkie wypełnione pola i każe zaczynać od nowa - na telefonie to gwarantowana rezygnacja. Osobno warto sprawdzić, czy formularz działa z autouzupełnianiem przeglądarki: brak atrybutów autocomplete zmusza użytkownika do ręcznego wpisywania danych, które ma zapisane w systemie.

Formularze firmowe i sprzęt, na którym stoją

Zgłoszenia z formularzy najczęściej lądują w firmowej skrzynce i w bazie na serwerze - i to właśnie te dwa elementy zawodzą. Konfigurujemy pocztę tak, żeby wiadomości z własnego serwera nie trafiały do spamu, sprawdzamy stan maszyn, na których stoją bazy zgłoszeń, i przywracamy dostęp do danych po awarii dysku lub systemu. Naprawiamy komputery firmowe i prywatne, przyjmując zgłoszenia bez ograniczeń godzinowych, także w niedziele i święta.