zbyt wiele odbiorców

Zbyt wiele odbiorców jednocześnie może przeciążyć infrastrukturę wysyłkową.

Limity wysyłkowe i dławienie ruchu

Zbyt wiele odbiorców naraz to zderzenie z zabezpieczeniami, które ma każdy serwer pocztowy. Ograniczenia są zwykle trzy i działają niezależnie: maksymalna liczba adresatów w jednej wiadomości, maksymalna liczba wiadomości wysłanych w jednostce czasu oraz łączna liczba odbiorców na dobę. Po przekroczeniu któregokolwiek serwer odmawia przyjęcia dalszej korespondencji, czasem trwale, czasem z prośbą o ponowienie za jakiś czas.

Wartości progów zależą od dostawcy i planu taryfowego, dlatego nie ma jednej uniwersalnej liczby. U hostingów współdzielonych bywają one dużo niższe, niż zakładają użytkownicy przyzwyczajeni do dużych usług chmurowych.

Wysyłka masowa to inne narzędzie niż poczta firmowa

Newsletter i zwykła korespondencja powinny wychodzić różnymi drogami. Systemy do wysyłek masowych rozkładają przesyłki w czasie, obsługują wypisanie się z listy, zbierają informacje o odrzuceniach i utrzymują reputację swoich adresów nadawczych. Serwer firmowy nic z tego nie robi: wypuszcza wszystko naraz z jednego adresu, który po kilkuset wiadomościach zaczyna wyglądać dla filtrów jak źródło spamu.

Osobna sprawa to pole odbiorców. Wpisanie kilkuset adresów w pole jawne ujawnia każdemu pełną listę klientów, a odpowiedź wysłana przyciskiem odpowiedzi wszystkim uruchamia lawinę wiadomości krążących po całej grupie.

Objawy przekroczenia progów

Najpierw pojawia się komunikat o zbyt wielu połączeniach albo o przekroczeniu dozwolonej liczby wiadomości, potem konto zostaje czasowo zablokowane do wysyłki, a wiadomości zalegają w skrzynce nadawczej i program pocztowy próbuje je wysłać w kółko. Bywa gorzej: adres serwera trafia na publiczną listę blokującą i wtedy przestaje docierać także zwykła korespondencja, o czym firma dowiaduje się dopiero od klientów. Trzeci typowy przypadek to wysyłka wywołana nie przez człowieka, lecz przez zawirusowany komputer albo przejęte konto, rozsyłające tysiące wiadomości w tle. Objaw jest identyczny, przyczyna zupełnie inna i wymaga natychmiastowej reakcji.

Przywracanie sprawnej wysyłki firmowej

W takich zgłoszeniach zaczynamy od ustalenia, czy wysyłka była zamierzona. Sprawdzamy dzienniki serwera i stację roboczą pod kątem złośliwego oprogramowania, blokujemy nieautoryzowany dostęp do konta, a następnie zdejmujemy adres z list blokujących i porządkujemy konfigurację nadawczą. Firmom prowadzącym wysyłki informacyjne oddzielamy je od zwykłej poczty, żeby jedno nie blokowało drugiego. Pracujemy o każdej porze, także nocą, gdy blokada wysyłki wstrzymuje wystawianie dokumentów.