Emarsys

Emarsys to platforma marketing automation oferująca zaawansowaną personalizację komunikacji na podstawie danych klientów.

Emarsys jako platforma do automatyzacji komunikacji

Emarsys to chmurowa platforma do automatyzacji marketingu, personalizacji treści i obsługi komunikacji wielokanałowej. System łączy dane o kontaktach, produktach, sprzedaży oraz zachowaniu odbiorców, a następnie wykorzystuje je do budowania segmentów, uruchamiania kampanii i dostosowywania przekazu do określonej osoby lub grupy. W materiałach firmy platforma jest obecnie przedstawiana przez SAP także pod nazwą SAP Engagement Cloud, jednak w dokumentacji technicznej i opisach istniejących wdrożeń nadal często występuje nazwa Emarsys.

Nie jest to program instalowany lokalnie na laptopie. Użytkownik korzysta z aplikacji internetowej, natomiast przetwarzanie danych, konfiguracja kampanii i obsługa automatyzacji odbywają się po stronie usługi chmurowej. Komputer służy między innymi do pracy w panelu administracyjnym, przygotowywania wiadomości, definiowania warunków segmentacji oraz analizowania wyników. Poprawne działanie przeglądarki, JavaScriptu, połączenia sieciowego i mechanizmów uwierzytelniania ma więc znaczenie dla dostępu do platformy, ale nie zastępuje konfiguracji wykonywanej w samym Emarsys.

Model danych: kontakty, produkty i zachowania

Podstawą działania Emarsys jest zasilenie platformy danymi pochodzącymi z innych systemów. Dokumentacja opisuje między innymi import danych kontaktowych, produktowych i sprzedażowych oraz ich okresową synchronizację. Dane produktowe mogą być używane do rekomendacji i personalizacji, natomiast informacje o zakupach, aktywności odbiorcy czy reakcji na wiadomości pomagają określać jego aktualny etap relacji z firmą. Istotna jest spójność identyfikatorów, zwłaszcza identyfikatorów produktów i kontaktów, ponieważ rozbieżności utrudniają połączenie zdarzeń z właściwymi rekordami.

Do rejestrowania aktywności na stronie internetowej Emarsys wykorzystuje mechanizmy Web Extend, w tym skrypty JavaScript i interfejs JavaScript API. Rejestrowane mogą być między innymi sesje, oglądane produkty i zachowania związane ze sklepem internetowym. Platforma udostępnia także zdarzenia zewnętrzne. Integracja może wywołać takie zdarzenie przez API, a następnie wykorzystać je jako wyzwalacz programu automatyzacji. Do wywoływanego zdarzenia można dołączyć atrybuty, na przykład dane zakupu, które później mogą zostać użyte w warunkach decyzyjnych albo w spersonalizowanej treści.

Segmenty dynamiczne i programy automatyzacji

Segment w Emarsys jest filtrem definiującym grupę kontaktów według właściwości lub zachowania. Kryteria mogą obejmować dane kontaktowe, reakcje na wiadomości e-mail, położenie geograficzne, zachowania w witrynie, dane sprzedażowe i informacje związane z cyklem życia klienta. Segmenty dynamiczne są ponownie obliczane przed użyciem, dlatego ich skład może zmieniać się wraz z napływem nowych danych. Odmiennie działają statyczne listy kontaktów, które zachowują ustalony zestaw odbiorców do czasu jego ręcznej lub automatycznej aktualizacji.

Zdefiniowany segment może zostać wykorzystany w kampanii albo w programie automatyzacji. Program reaguje na określone zdarzenia i przeprowadza kontakt przez kolejne kroki, takie jak wysłanie wiadomości, oczekiwanie, sprawdzenie warunku lub wybór innej ścieżki. Zewnętrzne zdarzenie może dodać kontakt do programu, a dane przekazane razem ze zdarzeniem mogą wpływać na dalszą decyzję. W zależności od konfiguracji Emarsys obsługuje komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, kanałów mobilnych, wiadomości SMS, powiadomień web push oraz innych zintegrowanych kanałów.

Integracja, API i diagnostyka problemów

Wdrożenie Emarsys wymaga sprawdzenia całego łańcucha przepływu danych: źródła danych, formatu importu, mapowania pól, identyfikatorów kontaktów i produktów, skryptów działających w witrynie oraz konfiguracji kampanii. Problem może powstać przed wysłaniem danych, podczas ich przetwarzania albo dopiero na etapie użycia segmentu. Przykładowo zdarzenie może zostać poprawnie wysłane, ale nie uruchomić programu, jeśli wykorzystano nieprawidłowy identyfikator zdarzenia lub kontakt nie został rozpoznany w bazie.

Emarsys udostępnia API obejmujące między innymi zarządzanie zdarzeniami zewnętrznymi. W dokumentacji znajdują się operacje tworzenia zdarzenia przez POST /v2/event, pobierania listy zdarzeń przez GET /v2/event/ oraz wywoływania zdarzenia przez POST /v2/event/{eventId}/trigger. Przy analizie błędu należy porównać żądanie wysłane przez integrację z wymaganym formatem, sprawdzić odpowiedź serwera i ustalić, czy dane trafiły do właściwego programu. Warto także kontrolować wskaźniki źródeł danych, ponieważ Emarsys sygnalizuje problemy z dopasowaniem produktów, kontaktów i zamówień. Na komputerze użytkownika można natomiast sprawdzić przeglądarkę, rozszerzenia, konsolę JavaScript, połączenie sieciowe i poprawność ładowania skryptów, gdy panel lub elementy śledzenia nie działają prawidłowo.